設(shè)計公司員工管理制度(員工守則)

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1、員工手冊大綱第五章 薪酬與福利一、薪酬1、薪酬原則2、薪酬的構(gòu)成3、薪資發(fā)放4、薪資調(diào)整機制二、福利1、社會保險2、公司福利第六章 培訓、考核與發(fā)展一、職業(yè)培訓二、績效管理二、調(diào)動與晉升第七章 獎勵與懲罰第八章 管理制度一、財務(wù)制度1、報銷手續(xù)2、借款手續(xù)3、審批手續(xù)二、合同管理制度三、出差制度四、會議制度五、保密制度六、電腦電話管理制度七、車輛管理制度八、衛(wèi)生管理制度九、安全管理制度附言 歡迎辭董事長致詞公司介紹：經(jīng)營范圍經(jīng)營宗旨經(jīng)營理念企業(yè)目標企業(yè)精神組織機構(gòu)第一章 總則第二章 員工守則一、員工權(quán)利與義務(wù)二、員工行為規(guī)范三、員工溝通與投訴第三章 人事管理一、 人才理念二、 錄用程序三、 試

2、用期四、 轉(zhuǎn)正五、 勞動關(guān)系第四章 考勤管理一、工作時間二、考勤1、打卡制度2、遲到、早退、曠工3、請假制度4、加班與調(diào)休5、工傷三、休假制度第一章 總則為規(guī)范員工行為，提升員工隊伍整體素質(zhì)，特制定本手冊。本手冊適用于安徽斯瑞投資集團全體員工，公司全體員工必須嚴格遵守。第二章 員工守則一、員工權(quán)利與義務(wù)員工權(quán)利 1、員工正式錄用后，公司必須與其簽定勞動合同，員工享有中華人民共和國勞動法規(guī)定的各項權(quán)利；2、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行，同等條件下公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘；3、內(nèi)部招聘須公開招聘、考核結(jié)果公開，確保公平競爭；4、公司員工不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視；

3、5、公司員工有權(quán)按勞取酬，不得低于國家規(guī)定的本地區(qū)本行業(yè)的最低工資標準，工資應(yīng)按月支付給員工本人。不得克扣或者無故拖欠；6、公司員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，有權(quán)取得工資報酬；7、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利。公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護用品；8、公司員工有享受社會保險和福利的權(quán)利；9、員工有參與公司的民主管理的權(quán)利。員工有權(quán)提出合理化建議，有權(quán)投訴直接上級的不公正待遇，有權(quán)投訴公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀行為，有權(quán)按規(guī)定參加職工代表大會活動或其它企業(yè)活動；10、公司員工有提請勞動爭議處理的權(quán)利，當事人可以向本單位職工代表大會申請調(diào)

4、解；調(diào)解不成，當事人一方要求仲裁的，有權(quán)直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟；11、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。員工義務(wù) 1、遵守國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細則； 2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密； 3、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保工作的高效性； 4、積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓和考核。二、員工行為規(guī)范1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方

5、得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹； 2、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊； 3、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔； 4、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，安徽斯瑞集團”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告； 5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩； 6、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊； 7、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具

6、取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用；8、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真； 9、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存；10、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理； 11、緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系；12、不搞小團體、小幫派。倡導(dǎo)員工間親密和諧的氣氛。13、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風；14、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財或為個人親友謀私利；

7、15、不得挪用公司的財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。三、員工溝通與投訴公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使公司及時了解工作的得失，不斷得到改進。 1、溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，直接上級和部門經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙要積極與上級溝通。 2、投訴和合理化建議 如果員工認為自己的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有

8、違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供滿意的解決意見，投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。 公司鼓勵員工提出合理化建議，集團行政人事辦公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。 第三章 人事管理一、 人才理念公司確定人才的標準是：“德才兼?zhèn)洹薄?、“德”1）崇高的敬業(yè)精神。顧全大局、識大體，以公司發(fā)展為己任，強烈的事業(yè)心、高度的責任感與平穩(wěn)的心態(tài)有機結(jié)合；2）正確的價值觀。正直、無私、公允。倡導(dǎo)“一分耕耘、一分收獲”，鄙視不勞而獲、貪得無厭，堅信通過自己的努力在企業(yè)獲取應(yīng)有的回報；3）團隊精神。以大局為重，作為團體的一員采取合作

9、的態(tài)度，關(guān)心團體的整體目標，而非個人利益。2、“才”1）優(yōu)秀的專業(yè)知識與技能。這是對人才工作能力的基本要求；2）目標明確清晰。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，正確理解董事會決議，創(chuàng)造性地開展工作，圍繞企業(yè)發(fā)展目標開展工作；3）客觀的分析能力和獨立處理事務(wù)的能力。在復(fù)雜困難的情況下，也能對所要做的事制定出精確客觀的評估，并能夠獨立正確地完成；4）實用的創(chuàng)造力。具備獨到的見解與完善的思維體系，在工作中積極思索，產(chǎn)生新穎的合理化建議，并能使之轉(zhuǎn)化為新的切合實際的行動方案；5）旺盛的戰(zhàn)斗力。活力充沛地將短期和長期目標結(jié)合，力求不斷改善工作業(yè)績，積極主動，敢于承擔風險和壓力，用不懈的努力和不斷創(chuàng)新的方法

10、確保任務(wù)完成；6）溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力。良好的溝通技巧，開闊的胸襟，通過溝通達到順利開發(fā)工作的目的，進而發(fā)展成為個人的領(lǐng)導(dǎo)能力。能夠鼓勵下屬，使之達成工作及個人目標。能夠制定較高的績效標準，能使下屬對其工作承擔責任并協(xié)助下屬提升職業(yè)技巧和技能；7）學習能力。從自身或他人實際工作的成功、失敗中吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，以學習實現(xiàn)進步；能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu)，具備學習新知識與技能的能力。二、 錄用程序根據(jù)公司發(fā)展狀況，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政人事部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)部門相關(guān)負責人復(fù)試，確認錄用人選。 新進員工報到時

11、應(yīng)提交資料（1）人事資料登記表及最近半身脫帽一寸照片四張； （2）最高學歷原件及復(fù)印件；（3）其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件；（4）部分職位需提供擔保書；（5）人事部門要求的其它資料。 以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。當員工的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他有必要通知公司的個人信息。三、 試用期新進人員面試、考

12、試或測驗及審合格后，由人力資源部輸出試用申請表，試用期為一至三個月， 試用人員如有品行不良、工作業(yè)績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解聘，試用不滿三日者，將不予發(fā)放工資。四、 轉(zhuǎn)正試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事行政部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。五、 勞動關(guān)系1、勞動合同的簽定和延續(xù) 加入公司后，為了明確員工和公司彼此的權(quán)利和義務(wù)，同時又根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司將與員工簽定勞動合同。 每年公司將根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同一般以一年為期限。 2、勞動合同的

13、解除 勞動合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對員工予以資遣或辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。 辭 職 如果員工因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前提出辭職申請。部門負責人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前三個月申請；其他管理職位和副主任以上專業(yè)職位員工辭職須提前一個月申請；其他員工須提前15天申請。 資 遣 有下列情況之一者，公司給予資遣 1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作； 2）考核不合格者； 3）不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作； 4）機構(gòu)調(diào)整無適當工作安置； 公司根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定給被資遣的員工發(fā)放資遣費。 辭 退 嚴重違反公司規(guī)章制

14、度的員工，人力資源部經(jīng)過調(diào)查并核實后，公司將予以辭退，這方面的規(guī)定將在獎懲一章中敘述。 辭職、資遣和辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括： 1）交接工作； 2）交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物； 3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物； 4）報銷公司帳目，歸還公司欠款； 5）如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理； 離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。 3、勞動合同的終止 合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。 4、糾紛處理 合同過程中的任何勞動糾紛，員工可以通過規(guī)定的程序向上

15、級負責人或人力資源部申訴，公司會根據(jù)員工的意愿安排人力資源部或所在部門負責人與其進行面談。第四章 考勤管理一、工作時間公司實行每周六天工作制。工作時間為：周一至周六上午8：00-11：30，下午14：00-17：30（隨季節(jié)變化有適當調(diào)整）。如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負責人應(yīng)及時安排輪休。二、考勤1、打卡制度公司實行指紋打卡制度，員工每天須在上午8：00以前，中午11：30后；下午14：00以前，17：30以后共打卡四次。 因公外出或出差不能按時刷卡或忘記刷卡，需在當天內(nèi)到行政人事部說明情況，并在考勤說明中寫明原因。未刷卡

16、，又未在當天向行政人事部做出說明的，將被視做曠工。 不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡及被刷卡者各罰款100元。2、遲到、早退、曠工員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定處分：遲到、早退（1）上班工作時間開始后5分鐘至60分鐘以內(nèi)到達者視為遲到。遲到5分鐘以內(nèi)，扣除當月工資20元；5-15分鐘，扣除當月工資40元；15-60分鐘以內(nèi)，扣除當月工資60元；（2）遲到、早退按規(guī)定扣工資，不能用其他加班充減；（3）工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者視為早退；（4）確有原因者應(yīng)辦理請假手續(xù)，但因公外出者除外；（5）如遇雨、雪惡劣天氣，視當時實際情況，酌情處理；（6）無故遲到、早退者以曠工半日論處，但因

17、公外出或請假經(jīng)主管證明的情況除外。曠 工以下情況，一律視為曠工：（1）遲到60分鐘以上，曠工按照半天扣1.5天工資，一天扣3天工資計算；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的；（4）拒不接受領(lǐng)導(dǎo)分配工作或擅自離開工作崗位者；（5）工作調(diào)動，不按調(diào)令規(guī)定的時間報到，或向領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)動、辭職等申請，在未得到批準前不到工作崗位工作的時間；（6）缺勤未有說明，即漏打卡且未登記，包括上班、下班、整日未打卡，又沒有及時補交考勤說明條的；（7）委托或代人打卡，或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工論處；（8）利用病、事假從事第二職業(yè)者；（9）被公安部門拘

18、留，打架斗毆，違紀致傷造成休息；曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。員工曠工，不發(fā)薪資及津貼。無故連續(xù)曠工3日，或全月無故曠工累計6日，或1年曠工達12日者，予以解聘，且不發(fā)給資遣費。3、請假制度1、所有請假均應(yīng)得到上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。每次請假都應(yīng)填寫請假申請表，請假申請表需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可生效。無法事先填寫申請表的，事后須補辦手續(xù)并注明情況，無請假單而擅自休假者，均視為曠工。2、除病假或意外事件外，請假均應(yīng)事先申請以獲批準。請假超過3天，應(yīng)提前3天提出申請，以便部門或相關(guān)負責人安排工作。請假超過1周的，應(yīng)提前10天提出申請。3、員工請假前，必須妥善

19、處理好自己的工作，做好工作交接，以保證其他崗位工作不因此而受到影響。凡未履行請假手續(xù)，或雖履行，但未經(jīng)負責人同意，擅自離開工作崗位，以及假滿未歸，又無續(xù)假批準手續(xù)的，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事情外，均按曠工處理。曠工當日或次日其所在部門應(yīng)及時向行政部匯報。請假理由不充分或有妨礙工作時，可不予給假，或縮短假期或令延期請假。本公司員工依本規(guī)則所請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論除外，并依情節(jié)輕重予以懲處。4、請假時需注意事項：事假要出示經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準的假條；病假要出示醫(yī)院的診斷證明或主管領(lǐng)導(dǎo)批準的假條；4、加班與調(diào)休（1）公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務(wù)；（2）由

20、于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭； （3）員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準后方可安排加班；（4）視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。5、工傷職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。員工因公受傷（有醫(yī)院鑒定證明），醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。三、休假制度1、法定假期：公司員工每年可享受國家法定假期（按國家規(guī)定執(zhí)行）,公司視工作安排保留改動休假日的權(quán)利，但應(yīng)事先通知。2、

21、帶薪年休假：公司實行帶薪年休假制度。在公司工作滿一年后的員工可有5個工作日的帶薪年休假。員工年休假應(yīng)事先填寫請假申請單，經(jīng)人力資源部核實，部門主管或經(jīng)理批準后方為有效，主管級以上的職員休假需總經(jīng)理批準。法定假日期間，員工應(yīng)服從公司或部門為保證工作正常運作而安排的休假時間，未經(jīng)部門主管批準，私自休假按曠工論處。具體細則根據(jù)國家規(guī)定職工帶薪年休假條例具體實施。3、婚假：公司簽訂正式勞動合同的員工，凡符合國家婚姻法，并在進公司后履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的，可享有七天有薪婚假，晚婚可享有十天有薪婚假?；榧俦仨毺崆跋蛑鞴苌暾埐⒏缴辖Y(jié)婚證書復(fù)印件,并在結(jié)婚證上的登記日期之后的三個月內(nèi)休完。4、產(chǎn)假：法定已婚女

22、性員工，出具結(jié)婚證及準生證后，可申請產(chǎn)假，產(chǎn)假為產(chǎn)前產(chǎn)后90天，難產(chǎn)（剖宮產(chǎn)）120天。5、工傷假：員工因工受傷應(yīng)第一時間向部門主管報告，并在得到公司指定醫(yī)院出具的病情診斷意見及部門主管簽字確認工傷后，方可享受工傷待遇。6、喪假：若員工直系親屬和配偶的直系親屬去世，可享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。7、假期工資發(fā)放：法定假期、有薪假期一律按6天7小時正常出勤發(fā)放。第五章 薪酬與福利一、薪酬1、薪酬原則公司員工的薪金發(fā)放，實行職務(wù)給與制，按其所擔任的職位、職務(wù)的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1）

23、市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。2）因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。3）成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。4）均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內(nèi)部報酬。5）為卓越加薪：薪金和服務(wù)時間長短、學歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。6）業(yè)務(wù)提成：詳見公司每年各部門的業(yè)務(wù)提成方案。7）薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2、薪酬的構(gòu)成職員現(xiàn)金年收入包括固

24、定收入和浮動收入兩部分。1）固定收入=基本工資+崗位津貼+ 效益工資A、基本工資：公司實行月薪制，基本工資是固定收入的主要組成。B、崗位津貼：每年度末經(jīng)過全年績效考核決定職務(wù)升降級崗位調(diào)整，崗位津貼也隨之而調(diào)整。C、效益工資：以本公司上年度完成股東會的利潤指標作為參考，決定當年度實施的效益工資級別。2）浮動收入以獎金體現(xiàn)，包括視績效考核情況而發(fā)放的業(yè)務(wù)提成、季度獎、年終獎等。按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔的部分從每月薪金中扣除。個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。3、薪資發(fā)放 員工薪酬每月以30天計算，于次月15號發(fā)放。如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。公司以貨幣或打入工資卡

25、形式按月支付員工的勞動報酬。工資發(fā)放實行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，也不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴重者將導(dǎo)致解聘4、薪資調(diào)整機制年度調(diào)薪1）公司每年上半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按人力資源部通知執(zhí)行。2）每年下半年進行一次補充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個別職員，作為對上半年調(diào)薪的補充。即時調(diào)薪1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而

26、進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調(diào)整并按受聘前約定予以適當調(diào)薪。二、福利1、社會保險 公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。 公司為每位員工辦理的各項保險，應(yīng)由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向人力資源部門咨詢。2、公司福利1、公司提供免費工作午餐，輪值人員享有每天兩頓免費餐待遇。2、公司提供住宿

27、和宿舍給部分員工。3、公司員工享受有公司年終分紅的權(quán)利和額外獎勵。4、公司為員工組織各種文化體育和聯(lián)誼活動，每年組織旅游和休養(yǎng)、療養(yǎng)。5、公司對員工結(jié)婚、生日、死亡、工傷、家庭貧困均有補助金。6、勞動保護。公司保護員工在工作中的安全和健康。凡因工作需要保護的在崗員工，公司須發(fā)放勞動保護用品。勞保用品不得無故不用，不得挪做它用。辭職或退休、退職離開公司時，須交還勞保用品。在公司內(nèi)部調(diào)配崗位，按新工種辦理勞保用品交還轉(zhuǎn)移、增領(lǐng)手續(xù)。7、保健費用。凡從事有毒或惡劣環(huán)境作業(yè)的員工須發(fā)放保健費。對義務(wù)獻血的員工，除給予休假外，發(fā)放營養(yǎng)補助費。第六章 培訓、考核與發(fā)展一、職業(yè)培訓公司將適時地為員工提供培訓

28、機會，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。 1、新員工入職培訓所有新進員工均須參加入司培訓。人力資源部負責該培訓的組織和實施，培訓內(nèi)容主要包括公司簡介、員工手冊等。 2、在職培訓 在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓課程。 3、晉級培訓 員工在晉升為主管級人員之前，需要參加晉級培訓，學習一些企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔當起管理責任。 4、各級負責人研修 如果員工進一步晉升為集團職能管理部門或下屬企業(yè)負責人，將被要求參加為各級負責人開辦的研修班，以充分了解企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標，熟練掌握業(yè)務(wù)，學習科學的信息處理方式、人事行

29、政管理和財務(wù)管理等知識，培養(yǎng)較強的綜合管理和整體協(xié)調(diào)能力。 5、集團輪訓 到公司時間較長、或在外地公司擔任職能或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以上職務(wù)的員工，將有可能被選派參加公司總部不定期舉辦的各類研修班，以進一步了解公司理念、運作特點，把握公司發(fā)展動向，加強與相關(guān)部門的交流配合。 6、專項短期培訓 為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當?shù)臅r機，選送中高級管理人員到國內(nèi)外有關(guān)專門機構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進行短期培訓。 7、業(yè)務(wù)研修 1）公司除安排各級經(jīng)理人員參加各類研修外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)口的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)研修。 2）當公司在業(yè)務(wù)上積累了一定的經(jīng)驗時

30、，會在不同范圍內(nèi)組織研修，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現(xiàn)資源共享。如你正好從事相關(guān)業(yè)務(wù)，即有可能被要求參加這類業(yè)務(wù)研修活動。 8、專題講座公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就某些業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座，你可主動要求參加，或被要求參加，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。培訓計劃的實施程序1）人力資源部及相關(guān)部門確立培訓目標及相關(guān)的專業(yè)培訓內(nèi)容。2）在職培訓、職業(yè)培訓、專項主題培訓、目標培訓由各部門經(jīng)理提交培訓草案，人力資源部整理制定培訓計劃后實施。3）根據(jù)不同的培訓對象層次和培訓內(nèi)容，選擇培訓手段和制定

31、培訓教案。4）人力資源部負責培訓的組織和實施過程監(jiān)督。5）人力資源部與相關(guān)部門對培訓效果作出評估。培訓管理1）應(yīng)參加培訓的員工無故缺席一次罰款5元，部門經(jīng)理連帶罰5元/人次，請假批準權(quán)在人力資源部。2）所有培訓做好簽到記錄，根據(jù)課目重要性，部分培訓由人力資源部做好考核成績記錄。3）培訓記錄作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換及其他人事調(diào)動的重要依據(jù)。二、績效管理（一）績效管理的原則1、個人的績效目標應(yīng)與組織目標保持一致公司目標會層層分解到個人，員工的績效目標要與公司目標一致。員工需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。2、績效管理也是對過程的管理公司會不斷

32、地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對員工個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助員工改善個人績效。3、績效標準和崗位有關(guān)績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。員工的個人工作績效包括在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了員工對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。4、績效與回報有關(guān)個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。5、績效需要不斷的改善 員工需要不斷提高個人的績效水

33、平，以適應(yīng)公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。（二）績效考核1、考核周期各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。2、面談制度部門領(lǐng)導(dǎo)與員工進行面談，共同填寫考核評議書，對員工的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。3、績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。4、具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。 為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地進行改進和提高，每年集團人事部將根據(jù)集團公司的目標和任務(wù)，對員工和各部門負責進行考核。具體做法是，員工與其直接上司共同填寫年度考核目標

34、責任書，借此時員工的工作業(yè)績、表現(xiàn)、能力等進行季度和年終考核評估。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、需改進五個等級。考核結(jié)果將與薪酬福利和職務(wù)升遷機會等相結(jié)合，并將和季度獎金、年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，并將被要求參加崗位培訓或進行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓或進行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“需改進”者將有可能被公司辭退或要求下崗。 集團下屬各企業(yè)也將根據(jù)集團的統(tǒng)一要求，對各級員工進行系統(tǒng)而全面的考核評價。具體做法由各下屬企業(yè)根據(jù)本單位的情況予以規(guī)定。三、調(diào)動與晉升 集團內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準正當手續(xù)。任何私人之間進行協(xié)議調(diào)

35、動都是不允許的，違者將作自動離職處理。集團人事部將經(jīng)常公布集團內(nèi)部職位空缺信息，員工可自薦報名或推薦內(nèi)外界人才，由集團人事部及相關(guān)部門負責具體考核錄用協(xié)調(diào)工作。調(diào)動機制1、為了配合企業(yè)的經(jīng)營需要，可隨時調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的員工； 2、各單位主管依其管轄內(nèi)所屬員工之個性、學識和能力，力求人盡其才以達到人與事相互配合，可填具人事調(diào)動單呈核派調(diào)；3、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，單位主管人員應(yīng)于 10 日內(nèi)，其他人員應(yīng)于 7日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。前項奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時，可酌情予以延長，最長以 15日為限；4、奉調(diào)員工可比照差旅費支給辦法報支差旅費。其隨往的直系

36、眷屬憑乘車證明實支交通費，但以 5 個人為限。搬運家具之運費，可檢附單據(jù)及單位主管證明報支；5、奉調(diào)員工離開原職時，應(yīng)辦妥移交手續(xù)才能赴新職單位報到，不能按時辦理完移交手續(xù)者應(yīng)呈準延期辦理移交手續(xù)，否則，以移交不清論處；6、調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺留的職務(wù)可由其直屬主管暫時代理。晉升機制1、為鼓勵員積極向上、多做貢獻及獎勵先進、選拔賢能，特制定本規(guī)定。 2、本規(guī)定所指的晉升，是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務(wù)的升遷。 3、公司員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應(yīng)當嚴格要求，公平對待。 4、凡具備下列條件之一者，都予晉升工資一級； 1）忠于公司，在

37、公司效力5年經(jīng)上且表現(xiàn)良好者； 2）積極做好本職工作，連續(xù)3年成績，突出受到公司表彰者； 3）業(yè)務(wù)有突出專長，個人年創(chuàng)利20萬元以上者； 4）連續(xù)數(shù)次對公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟效益者； 5）非本人責任而為公司拘回經(jīng)濟損失30萬元以上者； 6）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)2年創(chuàng)利100萬元以上或成績顯著者； 7）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位扭虧為盈，經(jīng)營管理有方者； 8）有其他突出貢獻，董事會或總經(jīng)理認為該給予晉級嘉獎?wù)摺?對成績特別突出或貢獻特別重大者，可給予晉升二級；同時具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予提升行政職務(wù)一級。 5、晉升程序如下： 1）員工推薦、本人自薦或單位提名； 2）人事部審核； 3

38、）董事會或總經(jīng)理批準。 其中，屬董事會聘任的員工，其晉升由監(jiān)察委員會審核，總經(jīng)理提名董事會批準；屬總經(jīng)理聘任的員工，其晉升由監(jiān)察部審核，勞動人事部名抒總經(jīng)理批準。 6、晉升名單由董事會或總經(jīng)理發(fā)布，公開表彰。 7、晉升手續(xù)由行政人事部負責辦理。 第七章 獎勵與懲罰（一）獎 勵 對下列表現(xiàn)之一的員工，公司將給予獎勵：1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。 2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話 3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者 4、發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理。 5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績； 6、為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為

39、員工表率。 7、忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。 公司倡導(dǎo)團隊共同進取和友好協(xié)作。評選每一工作年度的業(yè)績優(yōu)秀團隊、管理創(chuàng)新團隊也是我們隆重的獎勵活動。業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結(jié)奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。 （二）懲 罰 對于違反公司相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將進行以下處罰。 懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。 1、批評 員工有下列情形之一，予以批評 1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗閑談 2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微 3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微 4）不按規(guī)定著裝 5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦

40、公區(qū)從事娛樂活動。 6）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。 7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。 2、記過 員工有下列情形之一，予以記過 1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失 2）損毀公司財務(wù)，造成較大損失 3）考核不公正，經(jīng)查明屬實 4）故意不服從主管上級的工作安排 5）累計受批評三次 6）道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽 7）其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴重。 3、降級或降職 員工有以下之一情形，予以降級或降職 1）年度考核列末等 2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失 3）一年以上記過兩次 4、辭退 員工有以下之一情形，予以辭退 1）連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上 2）盜竊

41、公司或同事財物，經(jīng)查明屬實 3）無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件 4）對同事暴力威脅，影響公司秩序 5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴重 6）未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職 7）一年中受降級或降職處分兩次 8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失 9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛 10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損 11）其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)。 第八章 管理制度一、財務(wù)制度1、報銷手續(xù)1）報銷人員每張發(fā)票背面需寫明項目、經(jīng)手人、車票背面寫明起止地點；2）報銷人員填寫支付證明單，粘貼好，由主管負責人簽名審

42、批，方可交給財務(wù)部；3）報銷時間每周五，其他時間除較急情況外，不得報銷；4）差旅費必須在出差回來后二天內(nèi)報銷；5）財務(wù)部人員有權(quán)對報銷人員的發(fā)票及有關(guān)事項進行查詢，報銷人員不得拒答；6）報銷單據(jù)要有財務(wù)部會計、出納兩個合審核準，才可支付；2、借款手續(xù) 借款人員填好借款單，寫明借款金額、項目、用途、支付方式、支付時間限制，主管負責人審批簽名，審批金額權(quán)限按規(guī)定辦理，當審批人與借款人是同一人時，須加找同級別的人或上一級證明；3、借支手續(xù)填寫借支單，寫明借支人、部門、項目、用途、金額、主管負責人審批簽名，審批權(quán)限按規(guī)定辦理，當審批人與借支人是同一人時須找同一級別的人或上一級證明。4、審批手續(xù) 1）所

43、有對外付款經(jīng)部門主管審批后交總經(jīng)理審批； 2）所有報銷費用經(jīng)部門主管審批后交總經(jīng)理審批。5、關(guān)于出租車費報銷的條件1）加班22：00以后可報銷；2）非工作時間，因業(yè)務(wù)需要有緊急事項要達到某地時；3）陪客戶用車時；4）公司經(jīng)理批準時。二、合同管理制度1、設(shè)計、制作合同（含收款合同和付款合同）必須根據(jù)公司情況，與總經(jīng)理、各部門主管商定完成后方可簽定；2、在總經(jīng)理授權(quán)下，各部門主管級以上人員可代表公司簽署合同，（含收款合同和付款合同）；3、所有簽定的合同（含收款合同和付款合同）原件必須交總經(jīng)理室存檔，另交復(fù)印件給財務(wù)部及有關(guān)部門；4、如各部門在簽合同時遇技術(shù)難點，必須與有關(guān)主管商量解決后才可簽定；5

44、、本公司合同屬公司機密文件，不得外泄，如有違者，將承擔由此而造成的經(jīng)濟損失及法律責任。三、出差制度1、員工出差均依各部門經(jīng)理之命令或指示，視實際需要，限定日期呈請總經(jīng)理核準后執(zhí)行；2、員工出差前填好出差申請單呈權(quán)責領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤；3、出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤；2、員工出差須按實報支差旅費，其標準如附表，除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準外，其余如有超額報支，一律不予辦理；差旅費報銷標準級別省內(nèi)省外備 注總經(jīng)理600元/天800元/天住宿費、住勤補助費、當?shù)爻鞘薪煌ㄙM包干使用副總經(jīng)理50

45、0元/天700元/天住宿費、住勤補助費、當?shù)爻鞘薪煌ㄙM包干使用經(jīng)理400元/天600元/天住宿費、住勤補助費、當?shù)爻鞘薪煌ㄙM包干使用主管300元/天500元/天住宿費、住勤補助費、當?shù)爻鞘薪煌ㄙM包干使用員工200元/天400元/天住宿費、住勤補助費、當?shù)爻鞘薪煌ㄙM包干使用注：飛機、車船費用按票據(jù)報銷。到本市及各郊縣自帶車不報銷油料、過境過橋費。因公到本市以外的其他地、市、州自帶車過境過橋及油料費據(jù)實報銷。3、 員工出差前，可按實際需要借差旅費，其預(yù)借款額，經(jīng)由各部門經(jīng)理初審，呈請總經(jīng)理核準后暫付，出差完畢，應(yīng)于三日內(nèi)按程序報賬；4、員工在本市及郊區(qū)或其他同日可往返之地出差按實給付交通費及誤餐費

46、；5、員工出差在一日以上，無論出發(fā)或返回日一律按二分之一給付；乘夜車往返者，不另支住宿費；6、交通費包括旅程中必須的飛機及車、船費用，按實際報支；其他零星費用均在膳雜費內(nèi)包干，不得另行報支；7、員工出差中途患病及不可抗力因素，并有確實證明者外，不得任意改變起程日期，或延長出差時間；8、員工出差旅費，應(yīng)據(jù)實提供各類收據(jù)，發(fā)現(xiàn)有虛報不實者，除將所領(lǐng)款額追回外，并視情節(jié)輕重，給予懲處。四、會議制度1、例會1）各部門每周一次工作會議，自定時間；2）根據(jù)工作需要，由行政部召集各部門負責人碰頭例會，溝通公司管理、人事、物資、資金等問題，由總經(jīng)理主持；3）每季度1-2次全體員工大會，由行政部主持召集。2、臨

47、時會議1）因工作需要召開會議需有明確議題，所有接到會議通知的人，均須明確能否參加，不能參加要向召集人說明原因，經(jīng)同意方可免會；2）參加會議人員必須準時出會，召集人做好出勤記錄，凡缺席、遲到、早退須經(jīng)召集人同意，否則按事假處理。五、保密制度1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件；2、嚴禁對外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、采購訂單及其它公司文件；3、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務(wù)、營銷計劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等； 4、入職員工

48、應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為； 5、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰； 6、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。六、計算機電話管理制度1、 計算機維護、管理和使用 計算機及外設(shè)由專人操作使用，未經(jīng)允許禁止他人操作。否則視其情況能給予罰款。造成設(shè)備損壞應(yīng)照價賠償。 嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲、聊天，違反者視其情節(jié)給予罰款或行政處分，屢教不改者予以除名。 信息載體和電腦保存數(shù)據(jù)

49、、資料、文件等應(yīng)安全保護，防止丟失或失效，任何人不得將電腦保存資料和光盤等信息載體帶出公司。 各單位需要使用新軟件，須向上級有關(guān)部門提出申請，任何人不得在未經(jīng)批準情況下向計算機拷入軟件或程序，其軟件安裝由企管部負責。 數(shù)據(jù)備份盤，各軟件在使用前一定檢查是否存在病毒，確保無病毒下安裝使用軟件。 電腦使用科學，按規(guī)定操作，造成硬件損壞或文件數(shù)據(jù)等丟失損壞操作者應(yīng)負相應(yīng)責任。 除電腦負責維護人員外，任何人不得隨意裝拆電腦硬件及其外設(shè)設(shè)備，維護人員在作業(yè)完成后準備離去前，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。 由指定人員定期對電腦進行病毒檢測或清理工作。 相關(guān)重要部門，嚴格遵守公司保密相關(guān)規(guī)定，如有泄密情況，公司追

50、究法律責任。電腦不得聯(lián)網(wǎng)、安裝光驅(qū)、軟驅(qū)、USB接口等相關(guān)軟/硬件，但根據(jù)實際情況，可特殊處理。2、 計算機考核與監(jiān)督 計算機使用、維護和管理是一項重要工作，由專人負責及考核監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)以下情況，追究當事人以及直接責任人，并進行相關(guān)懲罰。 1）電腦感染病毒。 2）私自安裝未經(jīng)許可的軟件（含游戲軟件） 3）不正常操作電腦，造成電腦出現(xiàn)問題。 4）長時間離開電腦卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機。 5）擅自使用他人微機或外設(shè)，造成不良影響。 6）維護不當，造成電腦損壞或資料丟失。 3、 電話管理規(guī)定 1）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；2）及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍；

51、3）轉(zhuǎn)接電話，要先說：“您好，安徽斯瑞集團或自己所在子公司（單位）名稱”。語氣要溫和，一律用文明用語；4）仔細、耐心傾聽對方講話，絕不要打斷對方解釋；5）準確記錄、及時轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。主動幫助解決客戶要求；6）談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話；7）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。8）公司電話，主要是作為方便與外界溝通，開展業(yè)務(wù)之用，禁止擅自打私人電話，或以公事為由騙打電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除電話費個人自付外，罰款50元。 9）部門負責人對所屬部門人員進行嚴格監(jiān)督，并以身作則，共同維護公司相關(guān)制度。10）注意日常對電話機的維護，防止

52、損壞。4、 檢查與考核 本標準由各部門、辦公室具體負責人歸口管理，接受監(jiān)督檢查，接受公司管委會的考核，定期每半年考核一次。 本標準是衡量年終工作評比的依據(jù)。 本標準的貫徹執(zhí)行情況，通過各部門、辦公室、及相關(guān)人員工作標準一并檢查與考核。 計算機及電話檢查具體安排如下： 工程部檢查：安排每天檢查，或不定期檢查，統(tǒng)計人員月底統(tǒng)計考核，或不定期檢查。 各部門負責人考核：由部門負責人執(zhí)行。 公司電話的管理由行政部總體負責，使用情況由各單位主管負責監(jiān)督和控制。七、車輛管理制度1、公司內(nèi)所有車輛皆由公司行政人事部負責統(tǒng)一調(diào)配安排；2、公司對車輛使用者的燃油費采用按月補給政策；3、車輛由專職司機駕駛，專職司機

53、應(yīng)每周實行定期車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全； 4、車輛的有關(guān)證件及保險資料統(tǒng)一由行政部保管，按車建立資料、費用檔案； 5、車輛發(fā)生故障，應(yīng)立即停止使用，并立即進行修理； 6、用車部門在用車前須填寫“派車單”，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交行政； 7、部負責人審批調(diào)派。行政部負責人依重要性順序派車，不按規(guī)定辦理申請者，不得派車； 8、車輛行前須進行安全檢查，車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴格遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負擔； 9、公司用車應(yīng)設(shè)置車輛行駛記錄表，并在使用前應(yīng)核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符，使用后應(yīng)記載行駛里程、時間、地點、用途等； 10、公司用車應(yīng)設(shè)置車輛使用表，由公司會計

54、于每次加油及修養(yǎng)時記錄，以了解車輛受控狀況。每月初連同行駛記錄表一并轉(zhuǎn)行政部稽核； 11、節(jié)假日或業(yè)余時間車輛的使用應(yīng)呈請行政部負責人核準后方可調(diào)派； 12、車輛日作任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。八、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、地板、墻面、天花板、通道等定期打掃；2、墻面，地板，天花板，通道沒有灰塵，雜物或涂抹痕跡；3、現(xiàn)場清潔、整齊、沒有油污、積水、垃圾。以及報廢開關(guān)，插座，接線，壞損設(shè)備等雜物； 4、工作人員穿著整潔，干凈；5、下班前注意關(guān)閉門窗。 清掃要認真，沒有污物；6、地板清掃一次，先掃后拖，做到無紙屑、灰塵、膠帶、無用貼紙、貼畫等垃圾物； 7、桌面物品擺放整齊，文件

55、夾有索引標簽；8、抽屜內(nèi)裝物品條理清楚，便于取用。下班前將物品放置還原； 9、辦公設(shè)備定人管理，定位放置，出現(xiàn)故障及時排除，做好維護工作。標示使用方法，配置電話號碼薄等輔助辦公標示。詳細內(nèi)容參見計算機電話管理制度； 10、實行目標化管理，明確去向，進行登記。及時更新，無作廢文件圖紙使用情況。圖紙目錄等進行分類管理，分類詳細，易于取放，條理清楚。存檔維護良好，一目了然清潔干凈，做.防潮、防蛀、防高溫等措施，專人保管，列有書目清單，定點存放，分類編排存檔便于取用。 防潮、防蛀、防高溫等措施良好；11、衛(wèi)生清潔，節(jié)約用水。用后注意沖洗，保持衛(wèi)生間干凈整潔。九、安全管理制度員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為

56、已任。1、辦公室嚴禁吸煙；2、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時清除；3、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器；4、員工下班前應(yīng)清除廢物桶；5、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)，并將柜門關(guān)閉；6、各辦公室下班后切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉；7、最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對公司作最后安全檢查；8、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，隨時保持辦分環(huán)境的整潔衛(wèi)生。附言1. 員工在離職時，需將此手冊主動交還人力資源部。2. 本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款構(gòu)成勞動合同的一部分。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向人力資源部咨詢，以確保理解無誤。3. 公司對本手冊的修改和解釋權(quán)，并將及時通知公司員工。4. 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并收回舊手冊。最新修訂本一經(jīng)頒發(fā)，舊文本即視為失效。本手冊如有未盡之處，以公司相關(guān)規(guī)章制度辦理。