傳媒集團公司業(yè)務部管理手冊范本(word檔可編輯27頁).doc

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1、XX傳媒集團公司業(yè)務部管理手冊2010年6月1日目 錄第一章組織定位與職能1第1節(jié) 組織定位1第2節(jié) 部門職能1第二章組織結構與崗位職責2第一節(jié) 組織結構2第二節(jié) 崗位職責2第三章業(yè)務管理制度、規(guī)定11第一節(jié) 晨、夕會管理制度11第二節(jié) 出差與報銷管理規(guī)定11第三節(jié) 廣告業(yè)務區(qū)域劃分及媒體產業(yè)化合作項目行業(yè)劃分管理規(guī)定11第四節(jié) 撞單處理規(guī)定12第五節(jié) 業(yè)務部門與后勤部門協(xié)作管理制度12第八節(jié) 全員營銷和大型活動管理制度13第九節(jié) 業(yè)務日常管理規(guī)定14第四章業(yè)務開展方法15第一節(jié) 地方品牌廣告與廣告公司業(yè)務開展方法15第二節(jié) 媒體產業(yè)化合作項目業(yè)務開展方法15第三節(jié) 報紙廣告業(yè)務開展方法17第

2、四節(jié) 廣告活動化、活動品牌化運作方法17第五章 工資、提成標準及獎罰制度18第一節(jié) 業(yè)務員崗位18第二節(jié) 項目（業(yè)務經理）崗位20第三節(jié) 試用期業(yè)務員崗位21第六章 業(yè)務操作流程24第一章組織定位與職能一、組織定位公司業(yè)務部是公司實現(xiàn)服務、商品向需求客戶進行銷售并實現(xiàn)價值的最重要的職能部門。二、部門職能1、業(yè)務部在公司經營戰(zhàn)略、營銷策略和管理指導下，根據(jù)市場的具體特點，制定適用的市場策略和銷售方式；對公司下達的銷售目標進行分解，完成銷售任務。2、規(guī)劃、建立、完善銷售網絡體系，保持銷售系統(tǒng)的售前、售中和售后服務的連續(xù)性，與公司各部門緊密協(xié)同，對產品銷售進行全面的協(xié)調與控制。3、科學、專業(yè)、合理地

3、進行商品銷售，用與客戶共贏的理念提高銷售額和銷售利潤，同時降低銷售運營成本。4、建立客戶檔案，負責維護目標市場，并做好售后服務；完善公司最前端的市場信息提供功能。第二章組織結構與崗位職責1、組織結構鵬翼宜春公司業(yè)務部項目部項目部項目部業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員二、崗位職責崗位名稱：業(yè)務部經理。直接上級：分管副總。直接下屬：項目部經理、業(yè)務員。崗位性質：公司業(yè)務工作。管理權限：受公司副總領導，行使對業(yè)務部的領導、監(jiān)督、管理的權力，并承擔領導本部門完成工作任務的義務。管理責任：對業(yè)務部的所有工作全面負責。主要職責：1、傳達、分解、落實公司下達的政策與任務；2、公司廣告銷售年度、季度、月工

4、作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作；3、公司其他業(yè)務的模式設計、調整、管理、實施；4、組織建立、健全部門客戶檔案，分析市場需求，判斷需求意向，提出產品改善和廣告產品開發(fā)建議；5、保證本部門正常、高效運作，對相關廣告的需求信息及時向客戶服務部、財務部與策劃部進行交流；6、制定本部門的費用預算計劃；7、負責對重要客戶定期巡訪與維護；8、負責本部門的員工管理與考核工作，負責本部門人員的上崗培訓及定期培訓，召集業(yè)務員辦公例會，及時解決業(yè)務員在業(yè)務、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。崗位名稱：項目經理。直接上級：業(yè)務部經理。直接下屬：業(yè)務員。崗位性質：本項目部業(yè)務工作。管理權限：受業(yè)務部經理領導，行使對項目

5、部的領導、監(jiān)督、管理權力，并承擔領導本項目部完成工作任務的義務。管理責任：對項目部的所有工作全面負責。主要職責：1、傳達、分解、落實業(yè)務部下達的政策與任務；2、負責開展公司廣告銷售業(yè)務并保質保量完成任務；3、負責開展公司其他業(yè)務；4、負責建立、健全本項目部的客戶檔案，分析市場需求，判斷需求意向，提出產品改善和廣告產品開發(fā)建議；5、保證本項目部門正常、高效運作，對相關廣告的需求信息及時向業(yè)務部領導報告；6、負責對重要客戶定期巡訪與維護。崗位名稱：業(yè)務策劃。直接上級：項目經理。崗位性質：業(yè)務策劃工作。主要職責：1、負責業(yè)務部廣告客戶廣告投播方案、投播計劃等的制訂。2、負責指導和協(xié)助業(yè)務員完成客戶策

6、劃方案的寫作。3、負責市場調研，每個策劃方案的制訂都必須符合市場的實際情況和客戶的真正需求。4、根據(jù)市場需求制定全年廣告營銷活動方案，月月都有活動，每年都有兩次大型活動，做到廣告活動化。5、有針對性地重點服務大客戶，對業(yè)務部門的大客戶及時進行相應的策劃幫助。6、沒有策劃任務時要深入市場，做市場調研，參與全員營銷業(yè)務。崗位名稱：廣告業(yè)務員。直接上級：項目經理。崗位性質：開展廣告業(yè)務工作。主要職責：1、服從業(yè)務部門領導和項目部經理的指揮和調配，負責公司媒介銷售工作，積極開拓媒介銷售市場，形成客戶網絡；2、為客戶提供簡單的媒介播出方案，對所負責行業(yè)進行深度客戶開發(fā)，完成部門下達的銷售目標； 3、對外

7、積極推薦公司媒體，維護公司良好形象；4、協(xié)助公司財務部門做好客戶應收賬款的管理；5、負責與客戶的日常聯(lián)絡，積極與客戶溝通，了解客戶的產品及該品牌有關資料，然后按程序、流程與公司內各部門的同事溝通，協(xié)助策劃部和制作部針對客戶需求構思整套廣告計劃。6、負責本人業(yè)務文件的收、發(fā)，匯總銷售數(shù)據(jù)，完成各種銷售報表，制定年、月、周、日工作計劃，完成每天工作日志，并將上述資料及時交由業(yè)務文秘進行存檔管理；7、完成領導交給的其他工作。崗位名稱：營銷業(yè)務員。直接上級：項目經理。崗位性質：開展營銷業(yè)務工作。主要職責：1、結合公司媒體優(yōu)勢和其他優(yōu)勢，負責引入市場需求較大、發(fā)展前景良好的產品，進行媒體產業(yè)化經營；2、

8、負責經銷商和產品銷售渠道的開拓和維護，完成上級下達的銷售目標；3、協(xié)助庫存管理及控制，通過各種日常銷售數(shù)據(jù)的收集、整理對市場和銷售情況進行全面了解，從而對分銷商貨品的庫存標準、庫存水平及未來銷售進行銷售預測和對庫存產品進行規(guī)范控制和管理；4、及時、準確地為項目團隊提供缺貨、新品、滯貨、庫存等產品信息，以保證貨品充足、正常運作、銷售良好；5、完成分銷商訂單的制定并跟蹤訂單的處理過程，避免因不合理的庫存造成貨品斷銷或貨品積壓、滯銷；6、負責本人業(yè)務文件的收、發(fā)，匯總銷售數(shù)據(jù)，完成各種銷售報表，制定年、月、周、日工作計劃，完成每天工作日志，并將上述資料及時交由業(yè)務文秘進行存檔管理；7、完成領導交給的

9、其他工作。崗位名稱：業(yè)務文秘（客服）。直接上級：業(yè)務部經理。崗位性質：業(yè)務文秘、客服工作。主要職責：1、協(xié)助業(yè)務部經理處理各項業(yè)務管理工作，銜接協(xié)調與公司各個部門和本部門各項目部之間的關系。2、安排業(yè)務會議，負責會議記錄；3、負責整理、管理業(yè)務部的各項資料，負責各項業(yè)務資料的保密工作；4、負責對業(yè)務員的每日工作總結做文件處理，處理撞單并向部門經理匯報。5、負責管理、督促并協(xié)助業(yè)務員維護客戶關系。6、在不影響正常工作和未和現(xiàn)有業(yè)務發(fā)生沖突的情況下可以開展業(yè)務工作，并向部門經理及時匯報。第三章業(yè)務管理制度、規(guī)定一、晨、夕會管理制度1、業(yè)務部每日8：309：00開早會，解決問題并部署當天工作。原則上

10、業(yè)務員必需參會，特殊情況事先請假。2、夕會在有大型活動開展期間，每日5：30進行，對當日工作做詳細總結，對活動進度做每日倒計時跟進。3、業(yè)務會議具體管理規(guī)定按員工手冊有關制度執(zhí)行。二、出差與報銷管理規(guī)定1、為拓展業(yè)務，公司鼓勵并要求業(yè)務員認為有必要的情況下可向項目經理申請出差開展業(yè)務。2、出差管理辦法按公司有關制度規(guī)定執(zhí)行。3、出差報銷按公司的出差管理制度辦理。三、廣告業(yè)務區(qū)域及媒體產業(yè)化合作項目行業(yè)劃分管理規(guī)定1、廣告業(yè)務不劃分區(qū)域和行業(yè)，業(yè)務員可以自行決定。但對已成交的客戶不得重復跟進，由成交的業(yè)務員負責跟進。2、媒體產業(yè)化業(yè)務按行業(yè)劃分，業(yè)務員根據(jù)自己劃分的行業(yè)開展業(yè)務，并限定完成時間。

11、3、媒體產業(yè)化業(yè)務員在選擇合作商家時需得到項目經理同意并在其指導下開展工作。四、撞單處理規(guī)定1、業(yè)務員開展業(yè)務，要及時到客服處進行資料備案，防止撞單情況發(fā)生。2、一但發(fā)生撞單，按客服登記的跟蹤時間先后順序來確定業(yè)務負責人。3、如果簽單人事先沒有到客服處進行資料備案，并確定不知其他業(yè)務員已經在之前接洽同個業(yè)務而把合同簽回者，業(yè)務提成則與被撞單者各得50%。4、如果明知有人已經在接洽或跟蹤該業(yè)務且很快要簽定合同，而惡意撞單者，簽回的單沒有提成，不算業(yè)績，并給予記過處分5、如果發(fā)生無意撞單，則按到客服登記的時間先后，來確定早登記者繼續(xù)跟單。但此種情況下，繼續(xù)跟單者有簽約時間限制，時間限制長短視具體情

12、況決定。如在限定時間內沒有簽下合同，則立刻停止跟單，讓其他同事跟進。無意撞單者，兩人也可以協(xié)商合作，達到簽定合同的目的。6、業(yè)務員開展業(yè)務需策劃、編導等部門人員一同去與客戶溝通后，發(fā)生策劃、編導等部門人員在沒有和業(yè)務員溝通好的情況下繞過業(yè)務員直接跟進客戶并簽單，作惡意搶單處理，不算業(yè)績，不能獲得提成，并給予記過處分。五、業(yè)務部門與后勤部門協(xié)作管理制度1、業(yè)務員開展業(yè)務需后勤如行政、策劃、編導等部門人員一同去與客戶溝通時，必須先向項目經理或部門經理提出申請，獲得批準并得到策劃、編導部門領導同意后方可一同外出拜訪客戶。2、業(yè)務員開展業(yè)務需后勤如行政、策劃、編導等部門人員進行策劃、設計、制作等方面的

13、協(xié)助，必須先向項目經理或部門經理提出申請，獲得批準后，部門經理填寫請求派工單，經公司分管副總或總經理簽字同意后開出派工單，落實到相關部門執(zhí)行。3、后勤如行政、策劃、編導等部門接到派工單后，必須按照規(guī)定的時間、要求完成工作任務。在完成任務過程中后勤人員要主動和業(yè)務人員溝通，詳細了解情況，以使工作更好地滿足客戶要求。4、后勤如行政、策劃、編導等部門完成派工單所列的任務后，填寫請求派工單的業(yè)務部經理和項目經理在派工單上簽字認可，并在“任務完成質量”欄上“優(yōu)秀、較好、一般、差”四檔選擇打勾（打“差”須說明理由），以此作為后勤部門工作質量的考核依據(jù)。5、后勤部門如行政、策劃、編導等部門在與業(yè)務部門合作時

14、，是配合與協(xié)助作用。如果發(fā)生業(yè)務員與后勤部門人員的意見或業(yè)務發(fā)生沖突時，應以業(yè)務部經理的意見為主。六、全員營銷和大型活動管理制度1、為提升公司的業(yè)績，營造積極的工作氛圍，公司鼓勵非業(yè)務崗位員工參與全員營銷。2、非業(yè)務崗位員工應充分利用自身的社會資源有針對性地開展業(yè)務。3、非業(yè)務崗位員工如有興趣開展更多的業(yè)務，可在不影響本職工作的前提下，在業(yè)務部的指導和統(tǒng)一管理下進行。4、非業(yè)務崗位員工在開展業(yè)務前須與業(yè)務部門事先溝通，防止重復跟進情況發(fā)生，如發(fā)生撞單現(xiàn)象則按業(yè)務撞單管理辦法處理。5、公司開展大型活動時需要非業(yè)務崗位員工參與時，對參與者所涉及的業(yè)務進行統(tǒng)一管理。所有資料都必須交給業(yè)務文秘。6、業(yè)

15、務部門以外的所有部門成員參與大型活動的業(yè)績不納入業(yè)務部門考核，但可計入相應部門的考核加分。7、非業(yè)務崗位員工參與全員營銷和大型活動的提成按有關規(guī)定辦理。七、業(yè)務日常管理規(guī)定1、新業(yè)務員必須每天開拓二個以上新客戶，老業(yè)務員一周必須新開拓二個以上新客戶，并負責對老客戶的及時跟進與維護。2、項目經理每周必須向業(yè)務部經理匯報兩次以上工作，時間是每周三下午和周五下午。3、業(yè)務員的每日工作日志、需要填寫的工作報表，按時交給業(yè)務文秘做客戶資料管理。如一周內有三天未填寫，則需到部門經理外進行情況匯報。第四章 業(yè)務開展方法一、地方品牌與廣告公司業(yè)務開展方法1、地方品牌與廣告公司的業(yè)務進行行業(yè)和區(qū)域劃分，每個業(yè)務

16、員劃分責任跟進區(qū)域品牌。2、業(yè)務員必須在計劃時間內完成客戶開拓和業(yè)績指標等工作任務。3、在開展業(yè)務過程中，業(yè)務員遇到自身難以解決的問題可向項目經理或部門經理要求幫助。4、制訂季節(jié)性廣告規(guī)劃。對季節(jié)性很強的客戶開展廣告業(yè)務，要有規(guī)劃并且要有針對性。業(yè)務文秘要收集、整理出所有季節(jié)性強的產品和服務的廠家與聯(lián)系人資料，分發(fā)給各個業(yè)務部門并進行到計時的管理，要把跟進溝通的情況及時匯報總結，以尋求更好的客戶解決方案。5、業(yè)務部與欄目部門要做好對接，有效拓展欄目業(yè)務?，F(xiàn)有欄目的廣告資源安排專門業(yè)務員開展業(yè)務。欄目的發(fā)展方向應跟隨市場情況調整，做到即能吸引觀眾眼球，又能滿足客戶需求。6、項目經理或部門領導負責

17、對業(yè)務過程的監(jiān)督管理，評估業(yè)務開展的進度和質量，及予以指導。7、業(yè)務文秘不定期抽查業(yè)務員的工作進度。二、媒體產業(yè)化合作項目業(yè)務開展方法1、業(yè)務員要選擇各行業(yè)有代表性的品牌作為媒體產業(yè)化業(yè)務的主要方向。并且對一、二線品牌和大客戶進行分期重點服務和突破。2、一期服務是通過策劃創(chuàng)新、服務優(yōu)勢、傳播優(yōu)勢、活動優(yōu)勢、成功案列分析等方法，獲得一線、二線品牌和大客戶對公司的重新認識與對媒體產業(yè)化合作模式的理解，并達成合作意向。2、二期服務是對有合作意向客戶的產品或服務，進行前期策劃，提出營銷、推廣方案，獲得客戶認可后展開媒體宣傳，以公司的優(yōu)勢資源和良好的廣告推廣效應讓客戶感受公司電視和平面媒體在當?shù)氐慕^對影

18、響力和對客戶利益增長的巨大作用，促成客戶的合作。3、三期服務是根據(jù)市場的實際情況，結合公司各種資源優(yōu)勢，通過策劃、制作、營銷、整合推廣等全程式組合服務，達到為客戶創(chuàng)造價值的目的。4、媒體產業(yè)化合作項目的各期服務，主要以業(yè)務單元小組的形式開展，進行有針對性的專項服務，但各個服務小組之間要在項目部或部門的統(tǒng)一領導下相互協(xié)作，不斷改善服務職能，最大化地體現(xiàn)出客戶價值，從而實現(xiàn)公司的利益。5、為更好地推行媒體產業(yè)化業(yè)務，成立營銷部開展產品招商，進行市場開拓、終端管理、終端宣傳和階段性活動等工作。營銷部應不斷引進有市場競爭力和市場前景的產品，保證業(yè)務的可持續(xù)性的發(fā)展。6、開展媒體產業(yè)化項目合作的過程中，

19、必須按階段性進行總結。總結經驗、吸取教訓、改善薄弱環(huán)節(jié)，提高服務質量，形成各個行業(yè)媒體產業(yè)化服務樣板，以利今后更好地開展業(yè)務。三、報紙廣告業(yè)務開展方法1、成立側重于報紙廣告業(yè)務的管理小組，主攻報紙廣告業(yè)務。2、報紙廣告業(yè)務任務必須分攤到每個業(yè)務員身上3、對報紙廣告進行版面創(chuàng)新，推出新的更適應小企業(yè)和大眾商家的新型廣告形式。4、有針對性地為商家搞一些便于操作的活動，如消費者心中的誠信商家評選活動、地方特色產品的商標集錦活動等，以有利報紙廣告業(yè)務的開展。四、廣告活動化、活動品牌化運作方法1、在廣告活動化運作的同時，要進行活動品牌化運作。2、活動要做好規(guī)劃?；顒右⒆阌谑袌觯嬲凉M足客戶的需要3、成

20、立專門策劃小組。策劃小組要加強與業(yè)務部的銜接與配合，負責完成業(yè)務需要的策劃、大客戶服務小組工作計劃、行業(yè)解決方案、市場調研報告、各種活動規(guī)劃等，并協(xié)助業(yè)務部門各項策劃的落實。4、策劃人員要植入到業(yè)務部門，以能更好更快地為開拓業(yè)務服務，加速對活動品牌化運作和媒體產業(yè)化項目的啟動，并在平時策劃任務不多的情況開展業(yè)務。第五章 工資、提成標準及獎罰制度業(yè)務員崗位一、業(yè)務員工資標準1、業(yè)務員底薪：600元/月+三金200元，合計800元。二、提成標準1、廣告提成標準：品牌6%，醫(yī)療藥品2%（不納入任務計算），報紙8%。2、媒體產業(yè)化項目提成標準：（1）媒體產業(yè)化項目產生的凈利潤，換算為廣告的實際進賬額提

21、成；（2）醫(yī)療、保健品類的媒體產業(yè)化項目按廣告實際進賬金額的2%提成，其它類的媒體產業(yè)化項目按廣告實際進賬金額的8%提成；（3）非業(yè)務人員引入成功的媒體產業(yè)化項目或業(yè)務人員引入成功的非本部門業(yè)務范圍內的媒體產業(yè)化項目，引入人在上述提成額度中享受10%的提成；（4）非業(yè)務人員介紹成功的活動、展會項目或業(yè)務人員介紹成功的非本部門業(yè)務范圍內的活動、展會項目，介紹人按公司實際進賬額的3%提成。（5）由項目經理負責的多人參與的媒體產業(yè)化項目，按廣告實際進賬金額的10%提成。項目經理在其中提成6%，其余4%的提成分配給其他參與人員，提成數(shù)額由項目經理確定，報部門經理同意后執(zhí)行。三、業(yè)務獎懲制度1、業(yè)務員每

22、月基本任務：電視廣告46萬元；報紙廣告6000元。2、業(yè)務員完成每月基本任務，按提成標準發(fā)放提成。超額完成任務的（電視廣告68萬元，報紙廣告60008000元）之間的，超出其本任務部分按7%發(fā)放；電視廣告8萬元以上，報紙廣告8000元以上，超出基本任務部分按8%發(fā)放。3、連續(xù)三個月完成電視廣告18萬元總任務，報紙廣告1.8萬元總任務者，另行獎勵1000元。4、業(yè)務員連續(xù)三個月超額完成任務，除上述獎勵外，公司還給予加薪、升職，具體辦法再定。5、未完成每月基本任務者，罰款200元/月。前兩個月沒有完成任務如在第三個月完成電視廣告12萬元，報紙廣告1.8萬元者，前面的罰款進行返還。6、從事媒體產業(yè)化

23、項目的業(yè)務員，項目產生的凈利潤，換算為廣告的實際進賬額作為獎懲依據(jù)。其考核期限可不按月進行，而由部門經理根據(jù)項目的實際情況決定。7、考核以三個月為一個計算周期，連續(xù)三個月未完成任務的業(yè)務員，公司可予以辭退。8、另年任務（從合同頒布之日起計算12個月內）累積完成120萬品牌廣告任務的，可獲得公司2%的額外獎勵。項目（業(yè)務）經理崗位一、項目（業(yè)務）經理工資標準1、底薪：1000元/月+三金200元，合計1200元1、項目（業(yè)務）經理每月基本任務：電視廣告68萬元；報紙廣告8000元。2、項目（業(yè)務）經理完成每月基本任務，按提成標準發(fā)放提成。超額完成任務，電視廣告810萬元，報紙廣告80001000

24、0元之間的，超出其本任務部分按7%發(fā)放；電視廣告10萬元以上，報紙廣告10000元以上，超出基本任務部分按8%發(fā)放。3、連續(xù)三個月完成電視廣告24萬元總任務，報紙廣告2.4萬元總任務者，另行獎勵2000元。4、項目（業(yè)務）經理連續(xù)三個月超額完成任務，除上述獎勵外，公司還給予加薪、升職，具體辦法再定。5、未完成每月基本任務者，罰款400元/月。前兩個月沒有完成任務如在第三個月完成電視廣告24萬元，報紙廣告2.4萬元者，前面的罰款進行返還。6、從事媒體產業(yè)化項目的項目（業(yè)務）經理，項目產生的凈利潤，換算為廣告的實際進賬額作為獎懲依據(jù)。其考核期限可不按月進行，而由部門經理根據(jù)項目的實際情況決定。7、

25、考核以三個月為一個計算周期，連續(xù)三個月未完成任務的項目（業(yè)務）經理，公司可予以降職、辭退。8、另年任務（從合同頒布之日起計算12個月內）累積完成120萬品牌廣告任務的，可獲得公司2%的額外獎勵。試用期業(yè)務員崗位一、底薪480元/月。二、每月廣告基本任務2萬元，按業(yè)務員提成標準發(fā)放。三、試用期二個月，未達標者可以提出延長試用期申請，經業(yè)務副總以上公司領導同意后或延長一個月，未得到同意者辭退。第六章業(yè)務分工及行業(yè)劃分1、張猛：負責公司常規(guī)廣告業(yè)務；負責媒體產業(yè)化合作項目。2、易睿：分管業(yè)務一部的常規(guī)廣告業(yè)務，負責媒體產業(yè)化項目尚蘭格項目的運營、管理；負責房地產行業(yè)媒體產業(yè)化項目的開展。3、李雨：分

26、管業(yè)務二部的常規(guī)業(yè)務和廣播電視報的業(yè)務；負責編排，審稿等工作；負責金融、保險、通信行業(yè)媒體產業(yè)化項目的開展。4、董子弟：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責汽車、摩托車 電動車行業(yè)媒體產業(yè)化項目的開展。5、劉沙：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責家電（賣場、品牌電器空調、冰箱等）、超市行業(yè)媒體產業(yè)化項目的開展。6、何歡：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責品牌家具行業(yè)媒體產業(yè)化項目的開展。7、付祖衛(wèi)：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責品牌家具行業(yè)媒體產業(yè)化項目的開展。8、陳麗瑤：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的

27、行業(yè)待定。9、王嶸：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的行業(yè)待定。10、馬鵬云：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的行業(yè)待定。11、劉嘵龍：負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的行業(yè)待定。12、潭媛：負責業(yè)務文秘和客戶服務。13、劉潮：從事營銷部工作，負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的行業(yè)待定。14、張重陽：從事營銷部工作，負責完成部門業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的行業(yè)待定。15、彭明生：從事有機食品項目部工作，為集團“健康購”項目的開展作前期準備；負責完成部門

28、業(yè)務分配的常規(guī)業(yè)務和相應的工作；負責媒體產業(yè)化項目的行業(yè)待定。業(yè)務分工和媒體產業(yè)化行業(yè)劃分，可根據(jù)實際情況進行調整。第六章 業(yè)務操作流程1、業(yè)務員必須按照計劃完成或超額完成任務。業(yè)務員連續(xù)三個月無法完成任務的，公司有權調整其勞動崗位或予以辭退。2、業(yè)務員首先必須嚴格選擇客戶，認準哪些才是公司的潛在客戶特別是媒體產業(yè)化項目合作客戶。要有計劃地完成每天尋訪客戶數(shù)量。要以各種合法的方式、主動地獲取客戶的信息（如聯(lián)系人、電話、手機、傳真、地址、客戶類型、客戶的產品情況、是否有競爭對手等），初步分析客戶的狀況。在電話、網絡通訊和會面中必須要以XX集團“與客戶共贏”經營理念下進行溝通，爭取客戶的最大認同；

29、同時不得對客戶以明顯的、攻擊性的言行（包括文字）評論競爭對手和客戶的其他關系人。3、與客戶進行接觸后，必須建立客戶的初步檔案，并進一步完善。要善于分析客戶發(fā)現(xiàn)商機。對已經開始洽談的客戶的資料和每日工作日志必須詳細報告業(yè)務文秘或客服，以便公司進行必要的監(jiān)管。4、業(yè)務員根據(jù)客戶的基本資料，進行初步的分析，并向客戶推薦不同的廣告形式或媒體產業(yè)化合作模式。業(yè)務員要了解公司的基本情況和資源情況，以及專業(yè)的知識，使自己對所說的廣告形式和媒體產業(yè)化合作模式有深刻理念，從而以專業(yè)的語言和水平去說服客戶。嚴禁以欺騙手段誘騙客戶。5、業(yè)務員在和客戶溝通的過程中，要收集客戶的“三證”（已年審的營業(yè)執(zhí)照、國稅登記證、

30、地稅登記證）資料及其它必須資料并存檔。業(yè)務員每周必須向客服部提交提交一次需完善的客戶資料及新增客戶的資料。6、業(yè)務員如與客戶簽約，盡量使用公司擬定的合同，要求客戶嚴格按照合同規(guī)定細節(jié)明確其責任。合同一式兩份，我方執(zhí)一份，簽訂后交有關責任人保管。7、合同簽定后，必須按公司有關制度通知相關部門（如策劃、制作、播出）完成合同內容。廣告播出后，要及時通知客戶并按時完成播后回訪等售后服務工作。媒體產業(yè)化項目合同簽訂后，責任部門要按合同要求及時安排市場啟動和推廣、營銷的各項工作。8、對于簽有媒體產業(yè)化合作項目商品經銷合同的客戶，在發(fā)出商品訂單時，必須按規(guī)定進行確認并簽名，原件、復印件或傳真件交財務保管。業(yè)

31、務員簽定媒體產業(yè)化合作項目時，應當向客戶提出支付項目啟動資金要求，可以前期廣告投入、活動投入等原因提出，并盡量得到客戶的支持。9、媒體產業(yè)化合作項目的合同，只有在業(yè)務方式、成本核算、團隊組建、方案制訂等各個環(huán)節(jié)明確后，才能進入操作程序。10、媒體產業(yè)化商品經銷合作項目，開單時必須明確告知開單員：所需要的貨物名稱、型號、批號、規(guī)格、數(shù)量、銷售單價、應收款期限（天數(shù)）等信息，并要求開單員進行復述、復核，開出單后，業(yè)務員必須進行復核并簽名確認。11、業(yè)務員嚴禁擅自要求開單員（或業(yè)務員本人）在無庫存的情況下開單。無庫存的情況下（貨在運輸途中或貨已經到公司倉庫，但未能錄入庫存的）開單必須經過申請，確屬貨

32、已經到公司倉庫，但未能錄入庫存的，必須由有關負責人審批后才可以開單。12、業(yè)務員自行開單時必須和“有開單員在場開單”一樣嚴格遵守相關規(guī)定，嚴禁“擅自在無庫存的情況下開單”、“應收款愈期30天以上無審批擅自開單”、“所填寫的開單信息不完全”等所有違規(guī)行為。13、因業(yè)務員自行開單造成開錯單而已經送貨的，業(yè)務員要承擔往返運輸費。14、業(yè)務員將已經開好的出貨單交付給負責運輸?shù)娜藛T，并填寫送貨說明單，書面說明詳細的送貨地址、收貨聯(lián)系人、聯(lián)系人電話等，寫明是否要即收貨款（現(xiàn)金、即期現(xiàn)金支票、遠期現(xiàn)金支票、電匯轉帳支票、銀行承兌匯票）還是只簽收貨單等，同時要與客戶聯(lián)系好驗貨、卸貨事宜。15、關于簽收貨單，必

33、須在合同中規(guī)定了收貨經辦人簽名和蓋公章或部門章，如該客戶不能執(zhí)行蓋章的，業(yè)務員必須明確通知財務部有關人員和負責運輸?shù)娜藛T，并在“送貨說明”中說明。因業(yè)務員未能要求客戶通知其相關部門（如采購、倉庫、檢驗、財務等部門）協(xié)助執(zhí)行，或造成送貨過程出錯的，業(yè)務員必須承擔責任。嚴禁業(yè)務員以無庫存的運單向運輸負責人（司機）要求進行確定的運輸安排。16、業(yè)務員最晚必須在貨物運輸后第二天上午12：00前查詢運輸情況，聯(lián)系客戶，了解簽收情況；聯(lián)系運輸負責人（司機）了解回單、回款情況；聯(lián)系財務部了解回單回款登記情況。17、貨物收款，如向客戶收取現(xiàn)金貨款，金額在一萬元下并委托運輸負責人（司機）代收的，業(yè)務員必須在運輸

34、負責人（司機）回來的當天和了進行溝通，并負責接收和保管現(xiàn)金；金額在一萬元（含一萬元）以上的，必須由業(yè)務員親自（或委托其他業(yè)務員）負責陪同運輸負責人（司機）（或其他業(yè)務員）收取和保管現(xiàn)金，直到交給財務部出納；現(xiàn)金收款要有兩人以上，以便保證人員和貨款的安全。同時要通知財務部。如果現(xiàn)金當天不能存銀行的，必須通知公司領導。18、對由運輸負責人（司機）送貨時即收的支票，業(yè)務員必須敦促其于當天最遲不超過第二天8點45分前交給業(yè)務員，同時最遲不超過第二天8點50分前交給財務部出納。19、對于暫時不收款和支票，只要求客戶簽收貨運單的，由運輸負責人（司機）帶回客戶簽收后的貨運單。業(yè)務員必須在其回來的當天和其進行

35、溝通，敦促其于當天最遲不超過第二天8點45分前交回財務部，同時最遲不超過第二天8點50分前和業(yè)務部經理或項目經理及財務部出納核對是否已經收到該貨運單。20、轉帳：如果客戶使用銀行轉賬的，業(yè)務員必須要求客戶在辦理轉帳后立即傳真電匯底單。業(yè)務員取得傳真件后，復印一份存檔，同時告知財務部留意銀行通知單，三天內應及時到財務部查詢到賬的日期。貨款到帳后亦必須及時告知客戶。21：業(yè)務員（包括收貨款的司機）所收支票一定不能重章、印章不清楚、票面臟（包括有污跡、墨水跡）等，如屬業(yè)務員自收的支票退換票時所有交通費由業(yè)務員自負。22、對只進行簽收、有結算周期的貨物，貨款收取時間原則上不能超過合同規(guī)定的期限。客戶發(fā)

36、生超過合同規(guī)定期限未付款時，業(yè)務員必須及時和客戶商討解決應收款問題，必須立即向項目經理和部門經理匯報，并采取催促和暫停供貨等措施。23、如果發(fā)生客戶退換貨，必須是包裝完好。包裝破損的貨物退換，必須有部門經理書面批準。未經審批的貨物不能退換。24、對客戶必須每周有聯(lián)絡，及時了解客戶的需求和客戶對商品情況、銷售情況的反映，良好服務客戶，以培養(yǎng)和提高客戶的忠誠度。如發(fā)現(xiàn)客戶不再經銷本公司代理的品牌或向其他經銷商采購，必須及時多方面渠道了解情況并向部門經理匯報，如果是大客戶必須馬上向分管副總經理匯報。發(fā)現(xiàn)客戶的重要人員變動及發(fā)生重大明顯的情況變化時也必須及時向部門經理匯報。25、業(yè)務員應及時、經常與客戶進行感情溝通，以期良性循環(huán)發(fā)展，保持良好的關系，為開展業(yè)務掃清障礙。26、業(yè)務員在開拓業(yè)務過程中，應要有一種奮發(fā)向上的拼搏精神，勇于開拓新客戶。同時，要注意團隊精神、加強協(xié)作。27