自來(lái)水公司績(jī)效考核管理制度

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1、株洲自來(lái)水公司株洲自來(lái)水公司 績(jī)績(jī)效效考考核核管管理理制制度度 北大縱橫管理咨詢有限責(zé)任公司 目目 錄錄 目目 錄錄2 第一篇第一篇 績(jī)效考核管理制度績(jī)效考核管理制度1 第一章 總則.1 第二章 考核體系的組織結(jié)構(gòu).2 第三章 考核辦法.6 第四章 月度考核.13 第五章 半年度考核.14 第六章 申訴及其處理.16 第七章 附則.19 第二篇第二篇 實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則20 第八章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì).20 一、總經(jīng)理20 二、副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理23 三、中層管理者：30 四、中層管理副職：38 五、機(jī)關(guān)職能人員：48 六、水廠職能管理人員：53 七：水廠職能人

2、員58 八：水廠生產(chǎn)人員63 九：水廠服務(wù)人員66 十：客戶服務(wù)職能管理人員70 十一：客戶服務(wù)職能人員76 十二、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員82 第九章 考評(píng)評(píng)分表填表說(shuō)明.87 附件一：能力考評(píng)指標(biāo)參考表.88 附件二：?jiǎn)T工態(tài)度考評(píng)指標(biāo)參考表.93 附件三：周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)參考表.94 附件四：直接下級(jí)對(duì)管理人員的管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)參考表.95 株洲自來(lái)水公司 1 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第一篇第一篇 績(jī)效考核管理制度績(jī)效考核管理制度 為提高株洲市自來(lái)水公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分 調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工 作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實(shí)際

3、情況，特制定本管理辦法。 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 適用范圍 本辦法適用于公司所有員工。 第二條第二條 考核目的 1. 通過(guò)考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性； 2. 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作； 3. 通過(guò)考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平； 4. 通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工 作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。 5. 通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 第三條第三條 考核原則 1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向； 2. 定性考核與定量考核相結(jié)合； 3. 多角度和過(guò)程考核； 4. 公平、

4、公正、公開(kāi)原則。 第四條第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 薪酬分配； 2. 工資晉升； 3. 崗位調(diào)整； 4. 員工培訓(xùn)； 5. 榮譽(yù)的評(píng)比等。 株洲自來(lái)水公司 2 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第二章第二章 考核體系的組織結(jié)構(gòu)考核體系的組織結(jié)構(gòu) 第五條第五條 組織構(gòu)成 公司考核體系的組織構(gòu)成包括績(jī)效考核管理委員會(huì)、人力資源部、企業(yè)發(fā) 展部、中層管理人員和普通員工。 第六條第六條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 （一） 績(jī)效考核管理委員會(huì) 績(jī)效考核管理委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)： 1. 考核制度及相關(guān)制度修訂的審批； 2. 半年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批；

5、3. 員工工資的調(diào)整和半年度考核等級(jí)比例的確定； 4. 員工考核申訴的最終處理； 5. 與考核相關(guān)的非常規(guī)事項(xiàng)的處理。 （二） 人力資源部 考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 1. 擬定公司考核管理制度； 2. 收集公司內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見(jiàn)，并加以分類、匯總、分析； 3. 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)； 4. 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 5. 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告； 6. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 7. 對(duì)季度、半年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn) 行糾正、指導(dǎo)與處罰； 8. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位

6、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、 獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)； 9. 對(duì)考核制度提出修改建議； 10. 履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由人力資源部履行的職責(zé)。 （三） 企業(yè)發(fā)展部在業(yè)績(jī)考核中具體職責(zé)為： 1. 負(fù)責(zé)制定公司半年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，分解總目標(biāo)和計(jì)劃到各部門、水 廠、中心 株洲自來(lái)水公司 3 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 2. 負(fù)責(zé)協(xié)助副總指導(dǎo)各部門、水廠、中心制定工作計(jì)劃、部門主要職責(zé)及 制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)； 3. 負(fù)責(zé)分析由人力資源部送交的部門業(yè)績(jī)考核匯總統(tǒng)計(jì)，制定下年度的計(jì) 劃 （四） 各部主管副總在業(yè)績(jī)考核管理中的具體職責(zé)為： 1. 負(fù)責(zé)所轄部門的考核工作的整體監(jiān)督、管理； 2. 在企業(yè)發(fā)展部協(xié)助下指導(dǎo)各部門、

7、水廠、中心制定工作計(jì)劃、部門主要 職責(zé)及制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn) 3. 負(fù)責(zé)下屬部長(zhǎng)的考核評(píng)分； 4. 負(fù)責(zé)下屬員工的考核結(jié)果反饋，幫助部長(zhǎng)制定改進(jìn)計(jì)劃； （五） 職能部門部長(zhǎng)、中心主任、水廠廠長(zhǎng)、中層管理者的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定本部門員工工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表； 2. 負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定； 3. 配合人力資源部協(xié)調(diào)、處理本部門（單位）關(guān)于考核工作的申訴； 4. 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 5. 履行其他與考核相關(guān)的，應(yīng)該由書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、中層 管理者履行的職責(zé)。 （六） 普通員工的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的管理績(jī)效進(jìn)行考核； 2. 當(dāng)擔(dān)任工程項(xiàng)目經(jīng)

8、理時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行考核； 3. 履行其他與考核相關(guān)的，應(yīng)該由其履行的職責(zé)。 第七條第七條 考核主體 考核主體分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核，不同的考核 維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體，見(jiàn)表 2-1。詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第八章中各部分員工的詳細(xì)考核 細(xì)則。 株洲自來(lái)水公司 4 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 被考核人考核維度指標(biāo)設(shè)定人考核人 總經(jīng)理業(yè)績(jī)維度董事會(huì)董事會(huì) 任務(wù)績(jī)效總經(jīng)理總經(jīng)理 管理績(jī)效總經(jīng)理下級(jí)中層管理正職 周邊績(jī)效總經(jīng)理同級(jí)副總 態(tài)度維度總經(jīng)理總經(jīng)理 副總經(jīng)理，工會(huì)主 席，黨委書記等 能力維度總經(jīng)理總經(jīng)理 任務(wù)績(jī)效上級(jí)副總上級(jí)副總 管理績(jī)效上級(jí)副總下級(jí)副職、直接下級(jí)員工 周邊績(jī)效上

9、級(jí)副總同級(jí)其他中層管理正職 態(tài)度維度上級(jí)副總上級(jí)副總 中層管理正職（機(jī) 關(guān)部長(zhǎng)，水廠廠長(zhǎng)， 中心主任，檢測(cè)站 站長(zhǎng)，稽查大隊(duì)隊(duì) 長(zhǎng)）能力維度上級(jí)副總上級(jí)副總 任務(wù)績(jī)效中層正職中層正職 管理績(jī)效中層正職直接下級(jí) 周邊績(jī)效中層正職其他中層管理正職 態(tài)度維度中層正職中層正職 中層管理副職（機(jī) 關(guān)副部長(zhǎng)，水廠副 廠長(zhǎng)，中心副主任， 檢測(cè)站副站長(zhǎng)，稽 查大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，二 級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人） 能力維度中層正職中層正職 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)關(guān)職能人員（含 二級(jí)機(jī)構(gòu)人員） 能力維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直

10、接領(lǐng)導(dǎo)水廠職能管理人員 能力維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)水廠職能人員 能力維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 水廠生產(chǎn)人員 綜合維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 水廠服務(wù)人員 綜合維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)部門職能管理 人員（各中心，水 質(zhì)檢測(cè)站，稽查大 隊(duì)等技術(shù)室，業(yè)務(wù) 室主管） 能力維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)部門職能

11、人員 （各中心，水質(zhì)檢 測(cè)站，稽查大隊(duì)職 能人員） 能力維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)部門業(yè)務(wù)人員 （各中心，水質(zhì)檢 業(yè)績(jī)維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 株洲自來(lái)水公司 5 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 態(tài)度維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 測(cè)站，稽查大隊(duì)的 業(yè)務(wù)人員和操作工 人） 能力維度上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo) 株洲自來(lái)水公司 6 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第三章第三章 考核辦法考核辦法 第八條第八條 考核周期 考核分為月度考核和半年度考核。月度考核于下月度的 1-10 日內(nèi)完成，半 年度考核于下半年度首月 10-20 日完成。 針對(duì)不同的崗位，考核方法不同，相應(yīng)的考核周期也不同： 1.

12、 機(jī)關(guān)職能部門員工、生產(chǎn)工人、服務(wù)人員等：月度和半年度考核； 2. 機(jī)關(guān)職能部門部長(zhǎng)，中心主任，水廠廠長(zhǎng)，檢測(cè)站站長(zhǎng)：月度和半年度 考核； 3. 公司副總：半年度考核； 4. 公司總經(jīng)理：年度考核。 第九條第九條 考核維度 考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度 維度、能力維度。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期 間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （一） 績(jī)效維度： 績(jī)效是指被考核人員所取得的工作成果和日常工作完成的工作責(zé)任，從以下 三個(gè)方面考核： 1. 任務(wù)績(jī)效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況；包括每個(gè)崗位的崗位 職責(zé)指標(biāo)（具體

13、參見(jiàn)株洲自來(lái)水公司 KPI 考核指標(biāo)庫(kù) ） 。 2. 周邊績(jī)效：考核工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流 程在部門間的順利推進(jìn)。 （具體參見(jiàn)附表三周邊績(jī)效考核指標(biāo)參考表 ） 3. 管理績(jī)效：考核管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。 （具體參見(jiàn) 附表四直接下級(jí)對(duì)管理人員管理績(jī)效考核指標(biāo)參考表 ） （二） 態(tài)度維度：（具體參見(jiàn)附表二態(tài)度考核指標(biāo)對(duì)照表 ） 指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包括： 1.積極性 2.協(xié)作性 3.責(zé)任心 株洲自來(lái)水公司 7 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 4.紀(jì)律性 （三） 能力維度：（具體參見(jiàn)附表一能力考核指標(biāo)參考表 ） 指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備

14、的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能 力。主要包括以下幾類： 管理人員能力考核指標(biāo)： 1.人際交往能力 2.影響力 3.領(lǐng)導(dǎo)能力 4.溝通能力 5.判斷和決策能力 6.計(jì)劃和執(zhí)行能力 7.知識(shí)能力 一般人員能力考核指標(biāo)： 1溝通理解能力 2計(jì)劃和執(zhí)行能力 3專業(yè)技能 4學(xué)習(xí)能力 第十條第十條 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立 （一） 每年初始階段，根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本年度公司的工作 重點(diǎn)和部門工作重點(diǎn)，由企業(yè)發(fā)展部制定當(dāng)年工作計(jì)劃，分解到各個(gè)部門，雙 方協(xié)商制定計(jì)劃考核指標(biāo)，報(bào)績(jī)效考核管理委員會(huì)審批后實(shí)施。 （二） 考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者、其直接上級(jí)和人力資源部商定，并 報(bào)績(jī)效考核管理委員會(huì)備案后。如需

15、要更改，需要經(jīng)過(guò)人力資源部及相應(yīng)副總 同意，方可生效。如有爭(zhēng)議，績(jī)效考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)。 第十一條第十一條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的要求 （一） 重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé) 中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)，常規(guī)性的工作可適當(dāng)納入考核指標(biāo)，但不宜過(guò) 多； 株洲自來(lái)水公司 8 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 （二） 可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對(duì)象所 能影響或改變的； （三） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并 具有一定的挑戰(zhàn)性； （四） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一 級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； 第十二條

16、第十二條 考核指標(biāo)的權(quán)重： 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同 的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重可以根據(jù)公司的不同崗位的工作重 點(diǎn)不同來(lái)確定。 （詳見(jiàn)崗位考核表：表中為建議權(quán)重，具體實(shí)施可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào) 整） “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門整體工作的指標(biāo)可由直接上級(jí) 設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì) 應(yīng)的分值為 0 分。 第十三條第十三條 考核記錄：考核評(píng)價(jià)表 考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其 說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解， 建立日?？己伺_(tái)帳，將

17、考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考 核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。 第十四條第十四條 考核評(píng)分 考核表中的所有考核指標(biāo)均按照百分制（滿分為 100 分）打分。對(duì)于每項(xiàng) 考核指標(biāo)，按照 A、B、C、D 四個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分，每一評(píng)分等級(jí)有各自的分?jǐn)?shù) 區(qū)間，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 1 和表 2： 表 3-1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)ABCD 定義 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 株洲自來(lái)水公司 9 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 實(shí)際表現(xiàn)顯著超 出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo) 或崗位職責(zé)/分工 要求，取得特別 出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù) 期計(jì)劃/目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分工要求， 取得比較出色的 成績(jī) 實(shí)際

18、表現(xiàn)基本 達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/ 目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求， 有明顯不足或 失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá) 到預(yù)期計(jì)劃/目 標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分工要求，有 重大失誤 表 3-2：評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)表 評(píng)分等級(jí)評(píng)分等級(jí)ABCD 定義定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分1051001009090757550 第十五條第十五條 個(gè)人等級(jí)評(píng)定 公司員工根據(jù)工作內(nèi)容性質(zhì)共分十三各部分（詳見(jiàn)第八章） ，每部分員工根 據(jù)其考核成績(jī)進(jìn)行橫向綜合等級(jí)評(píng)定。 （一） 公司總經(jīng)理，黨委書記 公司總經(jīng)理只考核任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，不考核能力維度和態(tài)度維度。公 司總經(jīng)理不參與個(gè)人等級(jí)評(píng)定。 （二） 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的分?jǐn)?shù)評(píng)定： 通

19、過(guò)加權(quán)計(jì)算考核統(tǒng)計(jì)表中的指標(biāo)得分和考核維度得分，得到副總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理的綜合分。計(jì)算其考核系數(shù)（詳見(jiàn)第八章第二節(jié)） 。 （三） 職能部門部長(zhǎng)、各中心主任，水廠廠長(zhǎng)等級(jí)評(píng)定：（考慮中層人員 的對(duì)比綜合） 通過(guò)加權(quán)計(jì)算個(gè)人考核統(tǒng)計(jì)表中的考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到綜 合得分，人力資源部將考核得分按照下表比例進(jìn)行排序。 表 3-3：月度考核綜合評(píng)定和半年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表 等級(jí)比例限制 人員類別 優(yōu)良中合格差 核算人 株洲自來(lái)水公司 10 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 職能部門部長(zhǎng)、 各中心主任， 水廠廠長(zhǎng) 5%15%60%15%5% 人力資源部 （四） 水廠員工，中心員工（含水質(zhì)檢測(cè)

20、站員工）等等級(jí)評(píng)定： 對(duì)這些員工，由上級(jí)根據(jù)考核表對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，由人力資源部將考核得 分進(jìn)行匯總并按照第八章分類進(jìn)行各部分內(nèi)排序。 圖 3-1 水廠員工和中心員工（含水質(zhì)檢測(cè)站員工）績(jī)效考核結(jié)果分布圖 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 合格合格 差差 10% 15% 60% 10% 5% 表 3-4 個(gè)人考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中合格差 比例10%15%60%10%5% （五） 職能人員等級(jí)評(píng)定： 對(duì)這些員工，由上級(jí)根據(jù)考核表對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，由人力資源部將考核得 分進(jìn)行匯總并排序，并按照既定的比例評(píng)判等級(jí)。 （詳見(jiàn)各部分分配比例） 圖 3-2 職能人員績(jī)效考核結(jié)果分布圖 優(yōu)優(yōu) 良良 中中

21、合格合格 差差 株洲自來(lái)水公司 11 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 5% 10% 60% 15% 5% 表 3-5 個(gè)人考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中合格差 比例5%10%60%15%5% 第十六條第十六條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系： 表 3-6：綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中合格差 個(gè)人考核系數(shù) 1.11.051.00.90.8 第十七條第十七條 考核程序 各考核主體對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分，人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總后對(duì)被考核人 進(jìn)行排序，并評(píng)定等級(jí)，形成考核報(bào)告。人力資源部將考核結(jié)果反饋給公司高 層管理者和各部門負(fù)責(zé)人，對(duì)于員工的考核則由直接上級(jí)反饋

22、給員工；特殊情 況報(bào)績(jī)效考核管理委員會(huì)審議。 人力資源部將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個(gè)人考核系數(shù)計(jì)算員工的月度績(jī)效 獎(jiǎng)金和半年度效益獎(jiǎng)金。 考核流程見(jiàn)下頁(yè)附圖。 株洲自來(lái)水公司 12 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 附圖： 圖圖 3-3 考核流程考核流程 考 核 申 述 程 序 啟動(dòng)考核 公司人力資源 部 考核主體 對(duì)被考核人評(píng)分 是 被考核人 匯總考核結(jié)果，并根據(jù) 權(quán)重計(jì)算綜合得分；對(duì) 其進(jìn)行排序 理解考核結(jié)果 接受與否 考核結(jié)束 否 反饋考核結(jié)果給高層 或者部門負(fù)責(zé)人；普 通員工的考核結(jié)果由 其直接上級(jí)予以反饋 評(píng)定等級(jí) 雙方共同制定考 核指標(biāo) 株洲自來(lái)水公司 13 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組

23、 第四章第四章 月度考月度考核核 第十八條第十八條 公司各職能部門部長(zhǎng)，中心主任，水廠廠長(zhǎng)，水質(zhì)檢測(cè)站站長(zhǎng)，和 各部門員工，各水廠員工，中心員工均需要接受月度考核。 第十九條第十九條 部門部長(zhǎng)，中心主任，水廠廠長(zhǎng)，水質(zhì)檢測(cè)站站長(zhǎng)的考核由被考核 人的直接上級(jí)、同級(jí)和直接下級(jí)執(zhí)行；其他員工的考核由被考核人的直接上級(jí) 或相關(guān)部門主管進(jìn)行； 第二十條第二十條 月度考核的結(jié)果作為半年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為發(fā)放該月 度績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)。 考核維度以績(jī)效為主，態(tài)度為輔。 株洲自來(lái)水公司 14 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第五章第五章 半年度考核半年度考核 第二十一條第二十一條 個(gè)人半年度考核 （一）

24、個(gè)人半年度綜合考核：主要是對(duì)個(gè)人本半年度的績(jī)效、工作能力、 工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。業(yè)績(jī)績(jī)效和態(tài)度考核不再單獨(dú)進(jìn)行（總經(jīng)理除外） ， 以月度考核為基礎(chǔ)得出半年度績(jī)效考核綜合得分。半年度績(jī)效考核作為計(jì)算半 年度浮動(dòng)崗位工資的依據(jù)；半年度綜合考核對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)。 （二） 需要接受半年度考核，但在株洲自來(lái)水公司工作時(shí)間不足六個(gè)月或 有其它特殊原因的員工，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)可以不參加半年度考核，考核結(jié)果 視為中等。 第二十二條第二十二條 個(gè)人半年度考核步驟 個(gè)人半年度考核過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟： （一）匯總月度任務(wù)和態(tài)度維度績(jī)效考核的成績(jī)。 （

25、二）半年度考核增加能力指標(biāo)（由其直接上級(jí)在每半年度元月 1015 日 對(duì)有關(guān)能力指標(biāo)評(píng)分） ，半年度考核的具體得分為： 個(gè)人半年度績(jī)效考核綜合得分=（每月度考核綜合得分）/6 個(gè)人半年度綜合考核得分=（每月度考核綜合得分）/6權(quán)重+半年度能 力考核得分權(quán)重 （三）總經(jīng)理只考核任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，考核的具體得分為： 個(gè)人半年度綜合考核得分=任務(wù)績(jī)效權(quán)重+管理績(jī)效權(quán)重 （四）半年度考核評(píng)定于下一半年度首月 1015 日完成，并匯總到人力 資源部。 （五）人力資源部在 20 日前把考核結(jié)果匯總、排序、評(píng)定等級(jí)，并形成 考核報(bào)告。 第二十三條第二十三條 個(gè)人半年度考核結(jié)果的用途 個(gè)人半年度考核結(jié)果主要

26、作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、 培訓(xùn)等工作的依據(jù)。 當(dāng)月績(jī)效工資仍然按當(dāng)月的月度考核系數(shù)測(cè)算。 株洲自來(lái)水公司 15 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 兩次半年度考核成績(jī)平均值做為年度考核系數(shù)，直接影響年度績(jī)效薪酬。 對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)薪酬管理制度 。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類： （一）職務(wù)升降 績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。半年度考核為“優(yōu)”的員工，列為人才 梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。 半年度考核連續(xù)三年為“合格”的員工由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整 直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“差”的員工、連續(xù)五年考核為“合格”的員 工將被解除勞動(dòng)合同。

27、（二）工資等級(jí)升降 具體規(guī)定參看公司薪酬管理制度 。 （三）培訓(xùn) 針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。半年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工， 優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤昂细瘛焙汀安睢钡膯T工，由人力資源部結(jié) 合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。 株洲自來(lái)水公司 16 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第六章第六章 申訴及其處理申訴及其處理 第二十四條第二十四條 提交申訴 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資 源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 第二十五條第二十五條 申訴受理機(jī)構(gòu) 績(jī)效考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。

28、人力資源部是績(jī)效考核 管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 第二十六條第二十六條 申訴受理 （一）人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然 后與員工所在部門部長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)績(jī)效考 核管理委員會(huì)處理。 （三）申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi) 明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績(jī)效考核管理委員 會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？?jī)效考核管理委員會(huì)在接到

29、申訴處理記錄 后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 （四）詳細(xì)流程見(jiàn)附件申訴流程圖 。 株洲自來(lái)水公司 17 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 附：考核申訴流程圖、表格附：考核申訴流程圖、表格 圖 6-1 申訴流程圖 不滿意考核結(jié)果 考核與薪酬管理委員會(huì)人力資源部門 是否受理 是 否 被考核人 提交申述書 協(xié)調(diào)解決 否 是 調(diào)查情況 能否協(xié)調(diào) 裁決 解釋原因 株洲自來(lái)水公司 18 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 6-16-1 ： 員工考核申訴表員工考核申訴表 申訴人姓名申訴人姓名所在部門所在部門崗位崗位 申訴事項(xiàng) 申訴事由 接待人 申訴日期 表表 6-2:6-2: 員工

30、考核申訴處理記錄表員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位 申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述： 調(diào)查情況: 建議解決方案： 處理 記錄 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人: 備 注： 株洲自來(lái)水公司 19 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第七章第七章 附則附則 第二十七條第二十七條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié) 果只反饋到個(gè)人，不予公布。 第二十八條第二十八條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。 第二十九條第二十九條 本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本 辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。 第三十條第三十條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 株洲自來(lái)水公

31、司 20 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 第二篇第二篇 實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則 第八章第八章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì) 一、總經(jīng)理一、總經(jīng)理 1、考核周期：每年度進(jìn)行一次考核。 2、考核時(shí)間：每年元月的 10 日到 20 日對(duì)上一年度進(jìn)行考核。 3、考核維度： 考核維度包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，不考核周邊績(jī)效、態(tài)度維度、能力維 度。 其中任務(wù)績(jī)效分即期績(jī)效，延期績(jī)效。即期績(jī)效于本考核周期進(jìn)行考核 （年度結(jié)束下年度開(kāi)始時(shí)期） 。而延期績(jī)效于下一個(gè)考核周期進(jìn)行考核（下年度 結(jié)束和下下年度開(kāi)始時(shí)期） 4、考核主體： 直接上級(jí)董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行考核。 5、考核

32、組織： 董事會(huì)安排人員負(fù)責(zé)年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 6、考核與薪酬 根據(jù)總經(jīng)理的年度考核綜合得分，由董事會(huì)確定該年度效益年薪；（具體 參見(jiàn)公司薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 7、考核表格：(見(jiàn)附表) 株洲自來(lái)水公司 21 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 1-11-1： 總經(jīng)理任務(wù)績(jī)效考核評(píng)分表（年度）總經(jīng)理任務(wù)績(jī)效考核評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（或完成情況） 評(píng)分 等級(jí) 得分 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成情況： 任務(wù)績(jī)效 80% 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：董

33、事會(huì)使用 表表 1-21-2： 總經(jīng)理管理績(jī)效考核評(píng)分表（年度）總經(jīng)理管理績(jī)效考核評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)值 （或完成 情況） 評(píng)分等級(jí)得分 1 關(guān)鍵人員流失25% 2 預(yù)算控制50% 3 下屬管理與培養(yǎng)25% 管理 績(jī)效 20% 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 考核人部門： 簽字： 年 月 日 株洲自來(lái)水公司 22 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 注：董事會(huì)使用 表表 1-1-3 3： 總經(jīng)理年度考核統(tǒng)計(jì)表總經(jīng)理年度考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月 至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考核項(xiàng)維度及考核項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分

34、加權(quán)分 任務(wù)績(jī)效 80% 80% A1 業(yè)績(jī) 維度 管理績(jī)效 20% 20% A2 半年度考核綜合得分：半年度考核綜合得分：考核分 A3 = A180% + A220% 備注： 注：董事會(huì)所派人員使用 株洲自來(lái)水公司 23 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 二、副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理二、副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理考核為半年度考核。 （一）半年度考核（一）半年度考核 1、考核時(shí)間： 每半年為一考核周期，期初的 110 日日完成上周期的考核評(píng)價(jià)工作，和 下周期的考核指標(biāo)確定工作。 2、考核維度： 包括績(jī)效維度（任務(wù)績(jī)效、管

35、理績(jī)效和周邊績(jī)效） 、態(tài)度維度考核。 3、考核主體： 總經(jīng)理、書記對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、態(tài)度維度進(jìn)行考核。 同級(jí)其他與本人有工作關(guān)系的副總，共同參與相互間的周邊績(jī)效考核 （具體參見(jiàn)附件周邊績(jī)效考核關(guān)系表和權(quán)重表） ； 直接下級(jí)對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分。 4、考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算與排序分級(jí)： 由人力資源部將這部分員工考核得分進(jìn)行匯總并排序。 6、考核薪酬： 兩次半年度考核匯總平均獲得年度績(jī)效考核系數(shù)，決定年薪發(fā)放金額； （具體參見(jiàn)公司薪酬管理制度） 7、考核表格（見(jiàn)附表） 株洲自來(lái)水公司 24 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 2

36、-12-1： 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考核評(píng)分副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考核評(píng)分 表（半年度）表（半年度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（完成情況）評(píng)分等級(jí)得分 1% 2 % 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成情況： 任務(wù) 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 4 紀(jì)律性 % 態(tài)度 維度 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接上級(jí)使用（總經(jīng)理） 任務(wù)績(jī)效和態(tài)度維度參考株洲自來(lái)水 KPI 指標(biāo)庫(kù) 態(tài)度考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自

37、來(lái)水公司 25 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 2-22-2： 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理管理績(jī)效考核評(píng)分表（半年度）副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理管理績(jī)效考核評(píng)分表（半年度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通效果% 2 工作分配% 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)% 4 下屬發(fā)展% 5 管理力度% 管理 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接下級(jí)使用 管理績(jī)效參考直接下級(jí)對(duì)管理人員管理績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 26 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 2-32-3： 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、

38、總經(jīng)理助理周邊績(jī)效考核評(píng)分表（半年度）副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理周邊績(jī)效考核評(píng)分表（半年度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 主動(dòng)性% 2 響應(yīng)時(shí)間% 3 解決問(wèn)題時(shí)間% 4 信息反饋及時(shí)% 5 服務(wù)質(zhì)量% 周邊 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)使用 周邊績(jī)效指標(biāo)考核參考周邊績(jī)效考核指標(biāo)參考表 株洲自來(lái)水公司 27 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 2-42-4： 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理季度考核統(tǒng)計(jì)表副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理季度考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月

39、 至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考核項(xiàng)維度及考核項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分加權(quán)分考核分考核分 任務(wù)績(jī)效 60% A1 % % % % 管理績(jī)效 25% % A2 % % % % % % 業(yè)績(jī) 維度 85% 周邊績(jī)效 15% % A3 考核分 A = A160% + A225% + A315% 態(tài)度維度 15% B 季度績(jī)效和態(tài)度考核得分：季度績(jī)效和態(tài)度考核得分：C=A85%+B15% 備注: 注：人力資源部使用 株洲自來(lái)水公司 28 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 2-52-5： 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理個(gè)人能力考核評(píng)分表副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)

40、主席、總經(jīng)理助理個(gè)人能力考核評(píng)分表( (半年度半年度) ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名崗位 序號(hào)要素權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 人際交往能力% 2 影響力% 3 領(lǐng)導(dǎo)能力% 4 溝通能力% 5 判斷和決策能力% 6 計(jì)劃和執(zhí)行能力 % 7 知識(shí)能力 % 個(gè)人 能力 加權(quán)平均 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接上級(jí)（總經(jīng)理）使用 能力指標(biāo)考核參考能力考核指標(biāo)參考表 株洲自來(lái)水公司 29 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 2-62-6 副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理考核半年度統(tǒng)計(jì)表副總經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理考核半年度統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月至 年 月 被考

41、核人被考核人崗位崗位 維度及考核項(xiàng)維度及考核項(xiàng)半年度考核分半年度考核分 任務(wù)績(jī)效 60% 管理績(jī)效 25% 業(yè)績(jī) 維度 85% 周邊績(jī)效 15% 態(tài)度維度 15% 半年度績(jī)效和態(tài)度考核得半年度績(jī)效和態(tài)度考核得 分（分（80%80%） C(見(jiàn)表 24) 半年度考核分半年度考核分 能力維度能力維度 (20%)(20%) D 半年度綜合考核得分：半年度綜合考核得分：F=C80%+D20% 備注： 注：人力資源部使用 株洲自來(lái)水公司 30 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 三、中層管理者：三、中層管理者： 各職能部門部長(zhǎng)、經(jīng)理辦公室主任、水廠廠長(zhǎng)、計(jì)量服務(wù)中心主任、管網(wǎng) 中心主任、業(yè)務(wù)受理中心、抄表中心、

42、收費(fèi)中心主任、水質(zhì)檢測(cè)站站長(zhǎng)、信息 管理部部長(zhǎng)、供水稽查大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 中層管理者考核分為月度考核和半年度考核。 （一）月度考核（一）月度考核 1、考核時(shí)間： 月度考核在下一月度的 110 日完成考核評(píng)分工作和下月度的考核指標(biāo)確 定工作。 2、考核維度： 包括績(jī)效維度（任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效）和態(tài)度維度考核； 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為半年度考核指標(biāo)。 3、考核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度維度進(jìn)行考核。 同級(jí)其他與本部門有工作關(guān)系的負(fù)責(zé)人，共同參與相互間的周邊績(jī)效 考核（具體參見(jiàn)株洲自來(lái)水公司公司考核指標(biāo)庫(kù)周邊績(jī)效考核關(guān)系表和權(quán) 重表） ； 直接下級(jí)對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分。

43、4、考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)月度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算與排序分級(jí)： 由人力資源部將這部分員工考核得分進(jìn)行匯總并排序， 1） 、各被考核人考核總分為 DI 其考核系數(shù)為本人的最終得分與所有同類人員最終得分平均值的比值： 舉例如下：有四個(gè)被考核人員的最終得分分別為 D1、D2、D3、D4,平均值 為 D0D0（ D1D2D3D4）/4 則個(gè)人考核的考核系數(shù)為： K1=DI/D0；K2=D2/D0；K3=D3/D0；K4=D4/D0。 株洲自來(lái)水公司 31 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 2） 、將個(gè)人考核系數(shù) K 進(jìn)行排序，并按照既定的比例評(píng)判等級(jí)得出最后的 績(jī)效

44、考核系數(shù)。 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)(1.1)良(1.05)中(1)合格(0.9)差(0.8) 比例5%15%60%15%5% 6、考核薪酬： 綜合業(yè)績(jī)維度考核分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考核分?jǐn)?shù)得到該月度個(gè)人考核系數(shù)，影 響該月度薪酬；（具體參見(jiàn)株洲自來(lái)水公司薪酬管理制度 ） 7、考核表格（見(jiàn)附表） 株洲自來(lái)水公司 32 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 3-13-1： 中層管理者任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考核評(píng)分表（月度）中層管理者任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（完成情況）評(píng)分等級(jí)得分 1% 2 % 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成

45、情況： 任務(wù) 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 4 紀(jì)律性 % 態(tài)度 維度 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接上級(jí)（副總）使用 任務(wù)績(jī)效和態(tài)度維度參考株洲自來(lái)水 KPI 指標(biāo)庫(kù) 態(tài)度考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 33 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 3-23-2： 中層管理者管理績(jī)效考核評(píng)分表（月度）中層管理者管理績(jī)效考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通效果% 2 工作分配% 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)% 4 下屬發(fā)展% 5 管理力度% 管理 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人

46、 簽字： 年 月 日 注：直接下級(jí)使用 管理績(jī)效參考直接下級(jí)對(duì)管理人員管理績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 34 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 3-33-3： 中層管理者周邊績(jī)效考核評(píng)分表（月度）中層管理者周邊績(jī)效考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 主動(dòng)性% 2 響應(yīng)時(shí)間% 3 解決問(wèn)題時(shí)間% 4 信息反饋及時(shí)% 5 服務(wù)質(zhì)量% 周邊 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：周邊部門，水廠，中心領(lǐng)導(dǎo)使用 周邊績(jī)效指標(biāo)考核參考周邊績(jī)效考核指標(biāo)參考表 株洲自來(lái)水公司 35 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 3-

47、43-4： 中層管理者月度考核統(tǒng)計(jì)表中層管理者月度考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月 至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考核項(xiàng)維度及考核項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分加權(quán)分考核分考核分 任務(wù)績(jī)效 55% A1 1）% 2）% 3）% 4）% 管理績(jī)效 25% 5）% A2 1）% 2）% 3）% 4）% 5）% 6）% 業(yè)績(jī) 維度 85% 周邊績(jī)效 20% 7）% A3 考核分 A = A155% + A225% + A320% 態(tài)度維度 15% B 月度績(jī)效和態(tài)度考核得分：月度績(jī)效和態(tài)度考核得分：C=A85%+B15% 備注: 注：1、人力資源部使用 2、對(duì)于人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)

48、部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)保障部部長(zhǎng)，任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊、對(duì)于人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)保障部部長(zhǎng)，任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊 績(jī)效的比重分別為：績(jī)效的比重分別為：55%、15%和和 30%。 任務(wù)績(jī)效和態(tài)度維度參考株洲自來(lái)水 KPI 指標(biāo)庫(kù) 態(tài)度考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 36 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 （二）半年度考核（二）半年度考核 1、考核時(shí)間： 元月和七月 1015 日完成個(gè)人能力考核，和考核指標(biāo)確定工作。 元月和七月 20 日之前完成半年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 2、考核維度： 月度考核的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效數(shù)據(jù)以及態(tài)度維度考核數(shù)據(jù) 作為半年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重

49、進(jìn)入半年度考核中。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的個(gè)人能力進(jìn)行考核。 3、考核主體： 直接上級(jí)對(duì)中層管理者個(gè)人能力進(jìn)行考核。 4、考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)將每月度的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、周邊績(jī)效得分以及態(tài) 度考核得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個(gè)人能力考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等 工作。 人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算與排序分級(jí)： 由人力資源部將這部分員工考核得分進(jìn)行匯總并排序， 1） 、各被考核人考核總分為 DI 其考核系數(shù)為本人的最終得分與所有同類人員最終得分平均值的比值： 舉例如下：有四個(gè)被考核人員的最終得分分別為 D1、D2、D3、D4,平均值 為 D0D0（ D

50、1D2D3D4）/4 則個(gè)人考核的考核系數(shù)為： K1=DI/D0；K2=D2/D0；K3=D3/D0；K4=D4/D0。 2） 、將個(gè)人考核系數(shù) K 進(jìn)行排序，并按照既定的比例評(píng)判等級(jí)得出最后的 績(jī)效考核系數(shù)。 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)(1.1)良(1.05)中(1)合格(0.9)差(0.8) 比例5%15%60%15%5% 株洲自來(lái)水公司 37 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 6、考核與薪酬 綜合月度考核分?jǐn)?shù)和半年度個(gè)人能力考核分?jǐn)?shù)得到半年度考核綜合得分， 影響該半年度薪酬；（具體參見(jiàn)公司薪酬管理制度 ） 7、考核表格（見(jiàn)附表） 表表 3-53-5： 中層管理者個(gè)人能力考核評(píng)分表中層管理者個(gè)人能力考核評(píng)

51、分表( (半年度半年度) ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名崗位 序號(hào)要素權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 人際交往能力% 2 影響力% 3 領(lǐng)導(dǎo)能力% 4 溝通能力% 5 判斷和決策能力% 6 計(jì)劃和執(zhí)行能力 % 7 知識(shí)能力 % 個(gè)人 能力 加權(quán)平均 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接上級(jí)使用 能力指標(biāo)考核參考能力考核指標(biāo)參考表 株洲自來(lái)水公司 38 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 3-63-6 中層管理者考核半年度統(tǒng)計(jì)表中層管理者考核半年度統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 月度月度 維度及考核項(xiàng)維度及考核項(xiàng) 1 12 23 34 45 56 6 任務(wù)績(jī)效

52、 60% 管理績(jī)效 25% 業(yè)績(jī) 維度 85% 周邊績(jī)效 15% 態(tài)度維度 15% 月度績(jī)效和態(tài)度考核得分A1A2A3 A4A5A6 半年度績(jī)效和態(tài)度考核得分（半年度績(jī)效和態(tài)度考核得分（80%80%）A=A/6A=A/6 考核人考核分 能力維度（20%20%） B 半年度綜合考核得分：半年度綜合考核得分：C=A80%+B20% 備注： 注：1、人力資源部使用 2、對(duì)于人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)保障部部長(zhǎng)，任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、對(duì)于人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)保障部部長(zhǎng)，任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效 和周邊績(jī)效的比重分別為：和周邊績(jī)效的比重分別為：55%、15%和和 30%。 四、四、中層管理副職

53、：中層管理副職： 各職能部門副部長(zhǎng)或部長(zhǎng)助理，兼職二級(jí)中心主管（企業(yè)文化中心主任、 培訓(xùn)中心主任、調(diào)度中心主任、 ）稽查大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、水廠副廠長(zhǎng)、業(yè)務(wù)受理中心 副主任、抄表中心副主任、收費(fèi)中心副主任、管網(wǎng)中心副主任、水質(zhì)檢測(cè)站副 站長(zhǎng)等 株洲自來(lái)水公司 39 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 中層管理副職考核分為月度考核和半年度考核。 （一）月度考核（一）月度考核 1、考核時(shí)間： 月度考核在下一月度的 110 日完成考核評(píng)分工作和下月度的考核指標(biāo)確 定工作。 2、考核維度： 包括績(jī)效維度（任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效）和態(tài)度維度考核； 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為半年度考核指標(biāo)。 3、考

54、核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度維度進(jìn)行考核。 同級(jí)其他與本部門有工作關(guān)系的負(fù)責(zé)人，共同參與相互間的周邊績(jī)效 考核（具體參見(jiàn)株洲自來(lái)水公司公司考核指標(biāo)庫(kù)周邊績(jī)效考核關(guān)系表和權(quán) 重表） ； 直接下級(jí)對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分。 4、考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)月度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考核分級(jí)： 由人力資源部將這部分員工考核得分進(jìn)行匯總并排序， 1） 、各被考核人考核總分為 DI 其考核系數(shù)為本人的最終得分與所有同類人員最終得分平均值的比值： 舉例如下：有四個(gè)被考核人員的最終得分分別為 D1、D2、D3、D4,平均值 為 D0D0（ D1D2D3D4）/4 則個(gè)人考核的考核系數(shù)

55、為： K1=DI/D0；K2=D2/D0；K3=D3/D0；K4=D4/D0。 2） 、將個(gè)人考核系數(shù) K 進(jìn)行排序，并按照既定的比例評(píng)判等級(jí)得出最后的 績(jī)效考核系數(shù)。 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)(1.1)良(1.05)中(1)合格(0.9)差(0.8) 比例5%15%60%15%5% 6、考核薪酬： 株洲自來(lái)水公司 40 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 綜合業(yè)績(jī)維度考核分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考核分?jǐn)?shù)得到該月度考核得分，影響該 月度薪酬；（具體參見(jiàn)株洲自來(lái)水公司薪酬管理制度 ） 6、考核表格（見(jiàn)附表） 株洲自來(lái)水公司 41 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 4-14-1： 中層管理副職任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考核評(píng)分表

56、（月度）中層管理副職任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（完成情況）評(píng)分等級(jí)得分 1% 2 % 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成情況： 任務(wù) 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) A 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 4 紀(jì)律性 % 態(tài)度 維度 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) B 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接上級(jí)使用 任務(wù)績(jī)效和態(tài)度維度參考株洲自來(lái)水 KPI 指標(biāo)庫(kù) 態(tài)度考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 42 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 4-24-2： 中層管理副職管理績(jī)效考核評(píng)分表（月度）中層管理副職管理

57、績(jī)效考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通效果% 2 工作分配% 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)% 4 下屬發(fā)展% 5 管理力度% 管理 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：直接下級(jí)使用 管理績(jī)效參考直接下級(jí)對(duì)管理人員管理績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 43 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 4 43 3： 中層管理副職周邊績(jī)效考核評(píng)分表（月度）中層管理副職周邊績(jī)效考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 主動(dòng)性% 2 響應(yīng)時(shí)間% 3 解決問(wèn)題時(shí)間% 4 信息反饋及時(shí)% 5

58、 服務(wù)質(zhì)量% 周邊 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：周邊部門，水廠，中心領(lǐng)導(dǎo)使用 周邊績(jī)效指標(biāo)考核參考周邊績(jī)效考核指標(biāo)參考表 株洲自來(lái)水公司 44 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 表表 4-44-4： 中層管理副職月度考核統(tǒng)計(jì)表中層管理副職月度考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月 至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考核項(xiàng)維度及考核項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分加權(quán)分考核分考核分 任務(wù)績(jī)效 55% A1 1）% 2）% 3）% 4）% 管理績(jī)效 25% 5）% A2 1）% 2）% 3）% 4）% 5）% 6）% 業(yè)績(jī) 維度 85% 周邊績(jī)效 20% 7）%

59、 A3 考核分 A = A155% + A225% + A320% 態(tài)度維度 15% B 月度績(jī)效和態(tài)度考核得分：月度績(jī)效和態(tài)度考核得分：C=A85%+B15% 備注: 注：1、人力資源部保留 2、對(duì)于人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)保障部部長(zhǎng)，任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊、對(duì)于人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)保障部部長(zhǎng)，任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊 績(jī)效的比重分別為：績(jī)效的比重分別為：55%、15%和和 30%。 任務(wù)績(jī)效和態(tài)度維度參考株洲自來(lái)水 KPI 指標(biāo)庫(kù) 態(tài)度考核指標(biāo)對(duì)照表 株洲自來(lái)水公司 45 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 （二）半年度考核（二）半年度考核 1、考核時(shí)間： 元月和七月 10

60、15 日完成個(gè)人能力考核，和考核指標(biāo)確定工作。 元月和七月 20 日之前完成半年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 2、考核維度： 月度考核的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效數(shù)據(jù)以及態(tài)度維度考核數(shù)據(jù) 作為半年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入半年度考核中。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的個(gè)人能力進(jìn)行考核。 3、考核主體： 直接上級(jí)對(duì)中層管理副職個(gè)人能力進(jìn)行考核。 4、考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)將每月度的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、周邊績(jī)效得分以及態(tài) 度考核得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個(gè)人能力考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等 工作。 人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 5、考核分級(jí)： 由人力資源部將這部分員工考核得分進(jìn)

61、行匯總并排序， 1） 、各被考核人考核總分為 DI 其考核系數(shù)為本人的最終得分與所有同類人員最終得分平均值的比值： 舉例如下：有四個(gè)被考核人員的最終得分分別為 D1、D2、D3、D4,平均值 為 D0D0（ D1D2D3D4）/4 則個(gè)人考核的考核系數(shù)為： K1=DI/D0；K2=D2/D0；K3=D3/D0；K4=D4/D0。 2） 、將個(gè)人考核系數(shù) K 進(jìn)行排序，并按照既定的比例評(píng)判等級(jí)得出最后的 績(jī)效考核系數(shù)。 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)(1.1)良(1.05)中(1)合格(0.9)差(0.8) 比例5%15%60%15%5% 6、考核與薪酬 株洲自來(lái)水公司 46 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組 綜合月度考核分?jǐn)?shù)和半年度個(gè)人能力考核分?jǐn)?shù)得到半年度考核綜合得分， 影響該半年度薪酬；（具體參見(jiàn)公司薪酬管理制度 ） 7、考核表格（見(jiàn)附表） 株洲自來(lái)水公司 47 北大縱橫株洲自來(lái)水公司項(xiàng)目組