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1、市行政辦事服務(wù)中心語(yǔ)言文字規(guī)范化工作匯報(bào)特征碼OoazoXXdLzAaGNCFOqHE 市行政辦事服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是市政府機(jī)關(guān)集中對(duì)外服務(wù)的窗口單位，中心通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、考核不斷推進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化，目前已經(jīng)能夠做到各種公示性文字規(guī)范、所有窗口工作人員始終用普通話服務(wù)，成為服務(wù)型政府的示范窗口。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確語(yǔ)言文字工作責(zé)任建立工作網(wǎng)絡(luò)。中心成立初期就按照市語(yǔ)委的要求，建立了語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組。20XX年又根據(jù)人員變動(dòng)情況，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善了有關(guān)崗位職責(zé)。做到了語(yǔ)言文字工作有人管、有人監(jiān)督、有人考核。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)明確要求全體工作人員工作中行文要規(guī)范，
2、要講普通話，即使是在單位內(nèi)部會(huì)議上發(fā)言也要講普通話，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭講，并經(jīng)常提醒大家。二、建章立制，保障服務(wù)工作水平全面提高建立規(guī)章制度。中心在建章立制時(shí)就把語(yǔ)言文字規(guī)范化作為重要內(nèi)容放到規(guī)章制度當(dāng)中，后又按照市政府下發(fā)的有關(guān)文件和市語(yǔ)委市二類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估迎查方案的要求，完善了市行政審批服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市行政審批服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等一系列規(guī)章制度。其中，第一項(xiàng)就是服務(wù)語(yǔ)言，突出了講普通話、使用文明用語(yǔ)、不使用服務(wù)忌語(yǔ)的內(nèi)容。嚴(yán)格檢查考核。中心督查處平時(shí)主要采取隨機(jī)電話抽查和服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行檢查，中心考核小組則根據(jù)督查處的檢查結(jié)果每個(gè)月對(duì)窗口同志進(jìn)行一次綜合考評(píng)
3、，如果出現(xiàn)不講普通話，影響服務(wù)的情況發(fā)生，將給予相應(yīng)的扣分處理，被考核人不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。由于窗口服務(wù)工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣傳欄等，我們?cè)谶@次迎評(píng)自查時(shí)，發(fā)現(xiàn)“請(qǐng)把您的意見(jiàn)留下，請(qǐng)把您的滿意帶走”十六個(gè)銅字中有兩個(gè)繁體字，三個(gè)不規(guī)范美術(shù)字，立即全部換掉，還對(duì)服務(wù)窗口中一些不夠規(guī)范的文字進(jìn)行了改正。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的基本素質(zhì)制作示范文本。為了方便服務(wù)對(duì)象查詢以及申請(qǐng)辦理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，深入貫徹行政許可法，中心指導(dǎo)各窗口單位對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，提供法律依據(jù)，提供示范文本。中心對(duì)各窗口制作的示范文本逐一審查，保證了示范文本既符合法律規(guī)范、文字規(guī)范，又要簡(jiǎn)潔適用。組織推普培訓(xùn)
4、。中心按照市人事局和市語(yǔ)委的要求，根據(jù)窗口工作人員時(shí)有變動(dòng)的情況，先后兩次組織普通話培訓(xùn)和測(cè)試，目前，中心現(xiàn)有56年以后出生的同志81人，通過(guò)測(cè)試，全部達(dá)到三級(jí)甲等以上水平。做到寓教于樂(lè)。中心先后自行組織了普通話比賽、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡演講、“知我中心、愛(ài)我中心”征文等活動(dòng)，派員參加了市紀(jì)委組織的“執(zhí)政為民、勤政廉政先進(jìn)事跡”為主題的全市巡回演講。第八屆推普周期間，中心選手在全國(guó)首屆青年普通話演講比賽賽區(qū)分別獲得社會(huì)組的第二名和第三名，并在在北京賽區(qū)的全國(guó)總決賽中獲得社會(huì)組的三等獎(jiǎng)。語(yǔ)言文字規(guī)范化工作促進(jìn)了中心的各項(xiàng)工作，中心成立以來(lái)，共受理行政審批事項(xiàng)276008 件，按時(shí)辦結(jié)率99.9，受理配套服務(wù)事項(xiàng)40680件，按時(shí)辦結(jié)率99.98；還受理大量的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心成立以來(lái)共接待各類服務(wù)對(duì)象達(dá)30萬(wàn)多人次。窗口良好的服務(wù)得到了市委、市政府和廣大服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)各界的充分肯定，共收到表?yè)P(yáng)信千余封，錦旗400余面；連續(xù)三年被市委、市政府評(píng)為“招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”，在市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核評(píng)比中名列前茅。 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)
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