2021年物業(yè)管理獎(jiǎng)懲制度

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1、Product quality is produced, not tested.整合匯編簡(jiǎn)單易用（WORD文檔/A4打印/可編輯/頁(yè)眉可刪）物業(yè)管理獎(jiǎng)懲制度 為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),現(xiàn)制訂公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定(試行),具體實(shí)施細(xì)則如下:一、獎(jiǎng)懲原則：精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰為輔。有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰，獎(jiǎng)罰面前，人人平等。二、獎(jiǎng)懲范圍：三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：公司對(duì)有下列情形者予以精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)1、對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。2、為業(yè)主提供服務(wù)，受到業(yè)主及相關(guān)部門書(shū)面表?yè)P(yáng)者，酌情獎(jiǎng)勵(lì)。3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取

2、措施，制止重大事故發(fā)生者給予100-500的獎(jiǎng)勵(lì)。4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域安全隱患（如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安等）及時(shí)報(bào)告、協(xié)助處理者。5、拾到業(yè)主物品主動(dòng)上交或主動(dòng)歸還者，根據(jù)其價(jià)值多少酌情獎(jiǎng)勵(lì)。6、堅(jiān)持原則，敢于制止不正之風(fēng)，事跡突出者，給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì)。7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。8、抓獲正在實(shí)施盜竊的案犯，獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。9、為保護(hù)公司、員工和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者。10、在抗洪、滅火、防臺(tái)風(fēng)等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者。11、有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者。12、在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者。13、在公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供信息且項(xiàng)目接洽成功者。14、其他特別貢獻(xiàn)者

3、，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。15、員工在正常工作時(shí)間內(nèi)，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情服務(wù)，顧全大局，樹(shù)立公司良好形象。為體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，讓員工感受到公司的關(guān)切和鼓勵(lì)，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的申報(bào)審批制度，獎(jiǎng)金人民幣50-200元。四、處罰細(xì)則：公司對(duì)下列情形予以處罰。（一）輕微過(guò)失（甲類。當(dāng)事人懲罰20-50元）1、上班時(shí)間擅離職守。2、當(dāng)班時(shí)不佩帶胸牌，工作服著裝不規(guī)范（詳見(jiàn)工作服管理制度）及其它儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3、當(dāng)班時(shí)高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風(fēng)度的動(dòng)作。4、當(dāng)班時(shí)吃零食，在公共場(chǎng)所或其他非吸煙區(qū)吸煙。5、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看報(bào)紙、聽(tīng)廣播、

4、聽(tīng)MP3、吃零食等。6、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友、辦私事。7、工作時(shí)間用對(duì)講機(jī)閑聊、不使用規(guī)范語(yǔ)（使用普通話，特殊情況除外）。8、被業(yè)主有效投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)且情節(jié)較輕。9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛(wèi)生行為。10、態(tài)度粗暴或使用禁語(yǔ)，未用禮貌用語(yǔ)。11、不注意禮儀禮節(jié)（如不敬禮、不微笑、不問(wèn)好等）。12、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用公司客用物品、設(shè)備、儀器。13、工作時(shí)間用電腦上網(wǎng)、玩游戲或者辦私事；開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)中玩游戲、聊天，手機(jī)未調(diào)整為靜音（振動(dòng)或關(guān)機(jī)）模式，隨意接聽(tīng)電話等。14、不能按照公司規(guī)定或指示加班，或未經(jīng)過(guò)公司安排隨意加班。15、不遵守所屬部門或有關(guān)部門指定的規(guī)章制度、崗位職

5、責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。16、無(wú)故不進(jìn)行考勤或考勤登記。17、隨意浪費(fèi)公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂飯菜等。18、正常情況下，不按規(guī)定時(shí)間到食堂用餐。（二）嚴(yán)重過(guò)失（乙類。當(dāng)事人懲罰50-100元）1、對(duì)客戶或同事無(wú)禮，不尊重，粗言穢語(yǔ)。2、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物、公用設(shè)備設(shè)施受損、丟失、不管、不問(wèn)或謊報(bào)、不報(bào)。3、當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作，有意怠慢工作，沒(méi)有完成上級(jí)分配的工作任務(wù)，并因此影響服務(wù)質(zhì)量。4、有意違法亂紀(jì)，違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。5、隨意改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等。6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材料、

6、設(shè)備設(shè)施、器材等。7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。8、擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備設(shè)施。9、一年內(nèi)累計(jì)曠工三天及連續(xù)兩天以作為開(kāi)除處理。10、因事缺勤（包括因病）而未預(yù)先打電話向項(xiàng)目經(jīng)理（主管）以上管理人員請(qǐng)假。11、謊報(bào)信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團(tuán)結(jié)的謠言。12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)所亂涂亂畫。13、嚴(yán)重違反公司的相關(guān)管理規(guī)定。14、由于工作不認(rèn)真導(dǎo)致工作上失誤，引起業(yè)主（客戶）投訴。15、當(dāng)班時(shí)間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。16、不履行管理職責(zé)，將閑雜人員、推銷人員等不應(yīng)該放入轄區(qū)的人員放進(jìn)轄區(qū)；或?qū)爡^(qū)禁止、限制物品及可疑物品，不履

7、行管理和登記任其出入或安裝。17、無(wú)故越級(jí)反映問(wèn)題。18、服務(wù)中心（部門）人事負(fù)責(zé)人無(wú)故或疏忽，未及時(shí)給員工辦理轉(zhuǎn)正、請(qǐng)假、續(xù)簽合同、提醒不續(xù)簽合同、工傷認(rèn)定等工作手續(xù)。19、累計(jì)違反同一規(guī)定兩次。（三）重大過(guò)失（丙類。作勸退或開(kāi)除處理并扣除工資100-150元）1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。2、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)（打盹）、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。3、因違反國(guó)家法律、法令、條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺(tái)賬、單據(jù)或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費(fèi)用，中飽私囊。5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財(cái)物。6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物品或食品

8、、飲料等攜帶出公司或據(jù)為己有。7、在公司內(nèi)擅自與客戶私做交易，進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用，或者吃、拿、卡、要。8、當(dāng)班時(shí)故意或疏忽違反公司規(guī)定、操作規(guī)程、工作范圍，造成公司或客戶重大財(cái)產(chǎn)損失（500元以上）。9、有意泄露公司內(nèi)的機(jī)密，如文件、資料、數(shù)據(jù)、會(huì)議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。10、當(dāng)班時(shí)聚眾鬧-事，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。11、當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或遇緊急情況不服從上級(jí)指派的工作。或者未經(jīng)允許私自用重要門鑰匙開(kāi)啟相關(guān)嚴(yán)禁區(qū)域。12、對(duì)外采購(gòu)或經(jīng)營(yíng)中，私留回扣或其他不道德行為。13、累計(jì)違反同一規(guī)定三次。（四）其他違規(guī)1、

9、利用公司電話撥打長(zhǎng)途、聲訊臺(tái)、充值網(wǎng)絡(luò)Q幣等者，按照所產(chǎn)生的費(fèi)用以二倍處理，累計(jì)2次或情節(jié)嚴(yán)重者同時(shí)作辭退處理。2、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自行車、電動(dòng)車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內(nèi)失竊、公共區(qū)域火災(zāi)等事件，視事件嚴(yán)重程度、責(zé)任及當(dāng)時(shí)處理是否得當(dāng)，做出相關(guān)處理，若當(dāng)班人過(guò)錯(cuò)嚴(yán)重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。3、業(yè)主寄存物品遺失：原則上未經(jīng)業(yè)主授權(quán)委托管理處原則上不允許接受業(yè)主物品寄存。如擅自接受寄存發(fā)生遺失事件，由當(dāng)事人承擔(dān)所有損失。情節(jié)嚴(yán)重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴(yán)格依照公司流程制度處理。4、無(wú)理抗拒公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依制度的處罰規(guī)定視情況可作辭退或通報(bào)處罰處理。上述違反

10、規(guī)定如涉及到當(dāng)事人有職務(wù)者，同時(shí)可按情節(jié)嚴(yán)重分別作出降級(jí)、撤職、調(diào)動(dòng)、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內(nèi)作辭退處理。五、獎(jiǎng)罰程序與投訴：由各服務(wù)中心按照“教育為主、嚴(yán)格掌握、收支平衡”的原則實(shí)行服務(wù)中心主任處罰報(bào)備公司辦公室的二級(jí)審查獎(jiǎng)罰制度，并由各服務(wù)中心建立健全獎(jiǎng)罰詳細(xì)臺(tái)帳嚴(yán)格管理，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)報(bào)知，作為部門收入，接受公司財(cái)務(wù)的定期檢查。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰必須與當(dāng)事人見(jiàn)面，員工如認(rèn)為服務(wù)中心的獎(jiǎng)罰認(rèn)定事實(shí)不清、獎(jiǎng)罰無(wú)據(jù)、處理不公正的，可以通過(guò)以下途徑解決：1、可以直接向部門反映；2、可以書(shū)面形式向公司辦公室投訴；3、可以直接向總經(jīng)理反映。六、本暫行制度由總經(jīng)理簽發(fā)并公布之日起生效，解釋權(quán)歸

11、物業(yè)公司辦公室。物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度(終稿)為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)過(guò)程中的行為，提高經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平，維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性，為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及勞動(dòng)合同精神，特制定本獎(jiǎng)罰制度。獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元，依此類推。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn)。獎(jiǎng)罰程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條列者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書(shū)面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，1、月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng) ：（1）文

12、明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。（2）愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等），工作無(wú)失職、失誤記錄。（4）團(tuán)結(jié)友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ)）。（5）有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。2、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突

13、出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見(jiàn)義勇為等）獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。3、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。、4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。15、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，

14、予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。二、上述獎(jiǎng)勵(lì)額度范圍：（除年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)外，其它獎(jiǎng)勵(lì)分均以月計(jì)算)1、即時(shí)嘉獎(jiǎng)（表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)）：2分5分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案2、通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批3、晉級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批4、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分，由公司總經(jīng)理審批5、創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批6、合理化建議獎(jiǎng)：10分100分，由公司總經(jīng)理審批7、月

15、度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分20分，由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批8、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 100分，由公司總經(jīng)理審批9、拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物（所拾到價(jià)值500元1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批）備注：凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出；上述情況均需填寫?yīng)剟?lì)申請(qǐng)單，并文字匯報(bào)主要行為。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書(shū)面意見(jiàn)，匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)（包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性

16、獎(jiǎng)金；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書(shū)。三、懲罰：懲罰是對(duì)錯(cuò)誤員工的教育，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）1、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機(jī)、打私話、干私活等隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者2非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話者庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時(shí)間穿拖鞋者高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好

17、者使用空調(diào)浪費(fèi)能源者2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者（并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償）涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁煙場(chǎng)所吸煙者對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者3、對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自離崗、睡崗或干私活者無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者因過(guò)

18、失泄漏公司機(jī)密者嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者4、對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外） 上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者煽動(dòng)員工鬧-事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者私自接受、索取回扣或禮物者在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突） 對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者3蓄意破壞公司財(cái)物者觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者出現(xiàn)一次重大事故，給公司

19、造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、堅(jiān)守自盜者其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處5、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償四、 懲罰的實(shí)施員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；部門主管對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與

20、受罰員工相同罰分，凡部門主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；五、違紀(jì)罰單的執(zhí)行：對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開(kāi)出罰單，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；，逾期未交將加倍處罰；對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰，至止開(kāi)除。六、處罰標(biāo)準(zhǔn)：公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：1、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分2、通報(bào)批評(píng)：5分10分；3、警告：10分20分；4、記過(guò)：20分50分；5、降級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處

21、罰；47、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績(jī)效考評(píng)多次（年度內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）；8、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。備注： 員工受處罰，直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。七、公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據(jù)處分給予其他處分：1、警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%；2、記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%；3、一年累計(jì)警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計(jì)記過(guò)2次者，加降級(jí)（薪、

22、職）處分；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名。八、員工投訴員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：1. 不得提供偽證2. 不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作4. 不得固執(zhí)已見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁九、員工申訴認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。本公司獎(jiǎng)罰制度，自公布之日起執(zhí)行。附：1、獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單2、違紀(jì)處罰通知單成都永貞物業(yè)服務(wù)有限公司

23、二一四年九月一日5物業(yè)管理品質(zhì)檢查獎(jiǎng)懲制度為發(fā)揮公司品質(zhì)督導(dǎo)檢查的作用，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)整體水平的提升，依據(jù)宜居物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)體系和公司相關(guān)制度，制定本細(xì)則。一、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)1、公司每季度對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，排名第一的物業(yè)服務(wù)中心,公司給予該物業(yè)服務(wù)中心公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)授予流動(dòng)紅旗；2、服務(wù)中心或個(gè)人提出物業(yè)服務(wù)方面的合理化建議，經(jīng)公司采用后給予服務(wù)中心或個(gè)人公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并給予5001000的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、物業(yè)管理服務(wù)工作表現(xiàn)出色得到媒體、集團(tuán)、地產(chǎn)書(shū)面表?yè)P(yáng)、街道辦事處及以上單位書(shū)面表?yè)P(yáng)或客戶聯(lián)名書(shū)面表?yè)P(yáng)的，公司給予服務(wù)中心和相關(guān)員工公開(kāi)表?yè)P(yáng)，給予服務(wù)中心或個(gè)人20_元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。二

24、、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、因物業(yè)服務(wù)工作失誤或過(guò)錯(cuò)而引起的客戶重大投訴和業(yè)戶集體到政府相關(guān)部門上訪事件的扣一分：2、不配合公司品質(zhì)督導(dǎo)部檢查人員實(shí)施檢查工作的扣一分；3、在公司品質(zhì)檢查中，連續(xù)兩次及以上出現(xiàn)同類不合格項(xiàng)，且無(wú)充分理由證明已盡力采取措施進(jìn)行整改的扣一分；4、不按整改通知要求和時(shí)限內(nèi)完成整改，引起客戶反復(fù)投訴或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣一分；5、員工在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)與客戶發(fā)生語(yǔ)言或肢體沖突的扣一分；6、因管理服務(wù)工作過(guò)錯(cuò)或失誤，被政府部門、集團(tuán)及地產(chǎn)公司書(shū)面通報(bào)批評(píng)的扣一分；7、弄虛作假，隱瞞真實(shí)情況，欺騙公司檢查人員的扣一分。三、排名方法每季度公司根據(jù)季度扣分情況，對(duì)小區(qū)進(jìn)行季度排名，按照排名先

25、后次序施行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。物業(yè)公司獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)罰目的為維護(hù)公司工作紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有序開(kāi)展， 保障各項(xiàng)工作依照流程和規(guī)范正常進(jìn)行，有效的激勵(lì)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，特制定本制度。二、適用范圍物業(yè)公司全體員工三、獎(jiǎng)罰形式1、獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功、記大功、調(diào)薪、晉升2、處罰：口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)、降職、辭退四、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、口頭表?yè)P(yáng)：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)10-20元2、通報(bào)表?yè)P(yáng)：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)20-50元3、記 功：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)50-200元4、記 大 功：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)200-500元5、調(diào) 薪：崗位薪資提高一級(jí)級(jí)別或上調(diào)薪資標(biāo)準(zhǔn)6、晉 升：視公司組織架構(gòu)

26、進(jìn)行職位晉升（二）處罰1、口頭批評(píng)：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)處罰10-20元2、通報(bào)批評(píng)：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)處罰20-50元3、記 過(guò)：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)處罰50-200元4、記 大 過(guò)：視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)處罰200-500元5、降 職：視情節(jié)予以降薪、降級(jí)或降職處罰。6、辭 退：并視情節(jié)予以500元以上經(jīng)濟(jì)罰款五、獎(jiǎng)勵(lì)類別（一）有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭表?yè)P(yáng)1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1020元：1、始終保持著裝規(guī)范，微笑服務(wù)，精神狀態(tài)，儀容儀表良好。2、積極、主動(dòng)、熱情的參與工作，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間且不計(jì)得失。3、檢舉違規(guī)違紀(jì)者，檢舉事件情節(jié)一般的。4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外業(yè)務(wù)問(wèn)題（如小區(qū)突發(fā)事件、設(shè)施故障等），予以速報(bào)者。

27、5、個(gè)人工作中主動(dòng)服務(wù)意識(shí)突出，受到多數(shù)業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)者（至少三個(gè)以上，經(jīng)核實(shí)的）。6、拾金不昧（拾獲物品價(jià)值、現(xiàn)金在100元及以下者），能及時(shí)歸還業(yè)主或上交，為公司獲得良好信譽(yù)者。7、工作責(zé)任心強(qiáng)，能克服困難，圓滿地完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。8、能夠始終貫徹執(zhí)行公司制度、作業(yè)流程的。（二）有下列工作表現(xiàn)的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)2050元：1、受到物業(yè)公司總經(jīng)理或集團(tuán)公司部門總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。2、在服務(wù)（工作）中，表現(xiàn)突出，任勞任怨，收到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)者（以業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信為準(zhǔn)，經(jīng)核實(shí)的）。3、檢舉違規(guī)違紀(jì)者，且情節(jié)較為嚴(yán)重的；4、工作中精打細(xì)算、節(jié)能降耗、節(jié)約成本效果顯著的。5、在

28、做好本職工作的同時(shí)，利用非上班時(shí)間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費(fèi)、突發(fā)事件等）且成績(jī)較好的。6、拾金不昧（拾獲物品價(jià)值、現(xiàn)金在100-500元之間者），能及時(shí)歸還業(yè)主或上交，為公司獲得良好信譽(yù)者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記功1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)50200元：1、在對(duì)外工作為公司贏得榮譽(yù)稱號(hào)的。2、參加公司以外的業(yè)務(wù)競(jìng)賽、評(píng)比，比賽成績(jī)?cè)谇叭蛉〉脴s譽(yù)稱號(hào)者。3、在重大接待工作中，受貴賓好評(píng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。4、禮貌待人，熱情服務(wù)，收到業(yè)主錦旗者。5、在對(duì)外報(bào)刊、雜志上發(fā)表與公司相關(guān)且正面報(bào)道_的。6、在日常的管理和服務(wù)中,受到業(yè)主的無(wú)理漫罵、毆打而不還口、不還手，且經(jīng)調(diào)

29、查屬實(shí)者。7、在抗災(zāi)搶險(xiǎn)或突發(fā)性災(zāi)情出現(xiàn)時(shí)，積極搶救公司及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)，使其避免受傷，減少或免受損失的。8、在做好本職工作的同時(shí)，利用非上班時(shí)間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費(fèi)、突發(fā)事件等）且成績(jī)特別突出的。9、工作認(rèn)真及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發(fā)生，使公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)、員工利益免受損失者。10、拾金不昧(拾獲物品價(jià)值、現(xiàn)金在500元以上者),能及時(shí)歸還業(yè)主或上繳，為公司爭(zhēng)得良好信譽(yù)者。（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大功1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)200500元：1、勇于同違規(guī)現(xiàn)象和不良行為作斗爭(zhēng)，制止嚴(yán)重?fù)p害公司和業(yè)主利益的事件發(fā)生，維護(hù)公司形象，使公司保持正常工作秩序

30、者。2、參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)業(yè)務(wù)競(jìng)賽、評(píng)比，比賽成績(jī)?cè)谇叭蛉〉脴s譽(yù)稱號(hào)者。3、處理重大事故過(guò)程中，積極主動(dòng)，識(shí)大體，顧全局，任勞任怨，起關(guān)鍵作用者，并將損失降到最低（損失預(yù)計(jì)在20_元以上）。4、在管理、采購(gòu)、推銷、行車、設(shè)備維修等工作中，精打細(xì)算，想方設(shè)法為公司增收節(jié)支，成績(jī)顯著者。5、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理方面提出合理化建議，達(dá)到明顯增加經(jīng)濟(jì)效益和提高工作效率者。6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子；在制止犯罪行為的過(guò)程中，勇于挺身而出、反應(yīng)迅速、措施有力者。7、在爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的過(guò)程中，表現(xiàn)突出者。（五）有下列工作表現(xiàn)的，經(jīng)公司人事主管部門審核、總經(jīng)理審批，予以異動(dòng)加薪或職位晉

31、升。1、年度考核成績(jī)突出者。2、個(gè)人服務(wù)意識(shí)或工作質(zhì)量特別高的。3、通過(guò)個(gè)人努力，給公司增創(chuàng)巨大利益者。4、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足以為全公司同仁表率者。5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立處理工作范疇內(nèi)突發(fā)事件者。6、對(duì)管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者。7、有其他重大功績(jī)者。六、處罰類別（一）有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭批評(píng)1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰1020元：1、不保持儀容儀表端莊整潔或當(dāng)班時(shí)衣著不整齊不干凈。2、留長(zhǎng)指甲，發(fā)型怪異且臟亂不堪、身體有異味、皮鞋臟污。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油，穿奇裝異服者。3、當(dāng)班時(shí)間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。4、粗聲與業(yè)主對(duì)話，未使用禮貌

32、用語(yǔ)和微笑服務(wù)者。5、在公司公共場(chǎng)所隨地吐痰者及在公共區(qū)域、在崗抽煙者。6、隨地亂丟煙頭、紙屑等雜物者。7、對(duì)同事有不禮貌的行為和言語(yǔ)者。8、公眾場(chǎng)合有摳鼻子，搔頭發(fā)，挖耳朵，擠眉弄眼等不雅動(dòng)作者。9、上崗前吃異味東西，不及時(shí)消除口氣者。10、所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域不能達(dá)到衛(wèi)生要求者。11、工作崗位物品擺放不規(guī)范、不整潔者。12、品質(zhì)檢查問(wèn)題期限內(nèi)未整改到位者（按條計(jì)算）。13、會(huì)議或培訓(xùn)期間手機(jī)響鈴1次者。14、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班者。15、違反安全條例或操作規(guī)范，未造成損失者。16、工作或服務(wù)態(tài)度不佳，效率低下者。17、未按項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理規(guī)定、崗位職責(zé)等公司規(guī)章制度要求開(kāi)展工作。18、對(duì)同事惡意

33、攻擊或誣害、制造事端者。19、未按要求匯報(bào)工作或會(huì)議內(nèi)容準(zhǔn)備不足者。（二）有下列工作表現(xiàn)的，予以書(shū)面批評(píng)1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰2050元：1、不按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著工裝，不佩戴工號(hào)牌或工號(hào)牌位置不正確者。2、工作時(shí)間使用公司電話辦理私人事情者。3、工作時(shí)間嚼口香糖、吃零食者。4、上班期間帶朋友、家屬等人員到公司辦公區(qū)域或小區(qū)公共場(chǎng)所逗留者。5、不敲門或未經(jīng)業(yè)主允許直接進(jìn)入業(yè)主家中或辦公室者。6、違犯安全條例或操作規(guī)范，造成勞動(dòng)工具、物品損壞者。（備注：損失金額在100元以內(nèi)，并酌情賠償。）7、不遵守服務(wù)程序、未按工作流程向業(yè)主提供服務(wù)者。8、保管業(yè)主及公司的各種物品、證件時(shí)，管理不好造成物品丟失

34、、損壞者。（另照價(jià)賠償）。9、工作時(shí)間吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、看電視、聚眾聊天、玩游戲、唱歌，喧鬧嬉戲等做與工作無(wú)關(guān)的事情且情節(jié)嚴(yán)重的。10、頂撞上級(jí)、不服從管理者或?qū)ι霞?jí)、業(yè)主有不禮貌的言行。11、在公司內(nèi)無(wú)原則、不講方式相互爭(zhēng)吵者，不聽(tīng)勸告者。（分開(kāi)說(shuō)明）12、非因客觀原因，不按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作。13、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。14、管理以上人員移動(dòng)電話無(wú)法接聽(tīng)、關(guān)機(jī)等聯(lián)系不到本人者。若因此造成工作延誤或損失的，視情節(jié)每次酌情予以50元以上經(jīng)濟(jì)處罰。15、丟失、亂放公司文件者。16、拒絕公司管理人員檢查工作及情況問(wèn)訊者。17、對(duì)本職工作不認(rèn)真仔細(xì)、拖拉延誤，并造成一般失誤和公司聲譽(yù)損失者。（備注：損失金額在

35、200元以下，并酌情賠償。）18、當(dāng)班時(shí)間在公司干私活者。19、下班后未鎖門，秩序維護(hù)員巡檢時(shí)又未檢查鎖門情況造成物品丟失者，所造成的損失兩者照價(jià)賠償，共同分?jǐn)偂?0、對(duì)業(yè)主詢問(wèn)有厭煩，怠慢現(xiàn)象；遭業(yè)主口頭投訴者。21、成本意識(shí)不強(qiáng)，浪費(fèi)能源，性質(zhì)一般者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記過(guò)1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰50200元：1、擅自標(biāo)貼，涂改，搬移公司財(cái)物者。2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員批準(zhǔn)，私配公司鑰匙者。3、上班時(shí)間（含值班），非因工作需要及未經(jīng)主管上級(jí)批準(zhǔn)串崗、離崗、脫崗者。4、不接受質(zhì)檢人員監(jiān)察管理，干擾質(zhì)檢工作正常進(jìn)行者。5、拿取或偷吃公司或業(yè)主的東西（除按規(guī)定處罰外，還要按物價(jià)加

36、倍罰款）。6、在公共場(chǎng)合袒胸露背，或出現(xiàn)其它不文明行為者。7、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到或早退（考勤機(jī)數(shù)據(jù)）。8、在工作中不講原則，損害公司的利益者。9、未經(jīng)項(xiàng)目服務(wù)中心及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自動(dòng)用消防、安防等重要設(shè)施。10、怠慢業(yè)主，受到業(yè)主有效投訴（書(shū)面或電話），情節(jié)一般者。11、對(duì)本職工作不認(rèn)真仔細(xì)，權(quán)限不清、職責(zé)不明等造成工作失誤或公司財(cái)產(chǎn)損失者。 （備注：損失金額200-500元，并酌情賠償。）12、成本意識(shí)淡薄，浪費(fèi)能源，性質(zhì)嚴(yán)重者（例如辦公室無(wú)人，電腦、燈或空調(diào)未關(guān)閉等，未按要求開(kāi)啟空調(diào)、取暖設(shè)備等）。13、管理工作中（包括上報(bào)材料、匯報(bào)工作、考勤明細(xì)等）弄虛作假，謊報(bào)、瞞報(bào)且情節(jié)一般的。

37、（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大過(guò)1次，視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰200500元：1、由于個(gè)人工作失誤、玩忽職守，造成公司、業(yè)主或他人名譽(yù)、精神、財(cái)產(chǎn)等損失。（備注：財(cái)產(chǎn)損失金額500元-800元，并酌情賠償。）2、未經(jīng)部門經(jīng)理以上管理人員批準(zhǔn)，私自使用、外借公司貴重設(shè)備。3、未經(jīng)公司允許擅自販賣公司、項(xiàng)目物品的。4、在工作區(qū)域或集體宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的打麻將、打牌等行為的（不分上下班）。5、擅自在宿舍內(nèi)留宿他人者。6、飲酒后上崗者。7、受到集團(tuán)公司點(diǎn)名批評(píng)或被媒體做負(fù)面曝光者。8、管理工作中（包括上報(bào)材料、匯報(bào)工作、考勤明細(xì)等）弄虛作假，謊報(bào)、瞞報(bào)且情節(jié)嚴(yán)重的。（五）有下列工作表現(xiàn)的，直接予以降職降

38、薪：1、個(gè)人工作能力與實(shí)際崗位職責(zé)要求不相匹配者，降薪降職直至辭退；2、工作中玩忽職守，長(zhǎng)期消極怠工，不能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)者；3、不執(zhí)行上級(jí)指令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，造成嚴(yán)重影響或冥頑不靈者；4、拉幫結(jié)派但未造成嚴(yán)重后果者；5、居功自傲、屢教不改者；6、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私、貪污受賄的能主動(dòng)坦白并愿意糾正者；（六）有下列工作表現(xiàn)的，予以直接辭退處理：1、不認(rèn)同企業(yè)文化并散布謠言，造成嚴(yán)重不良影響者；2、拉幫結(jié)派造成嚴(yán)重后果者；3、蓄意損耗，損壞公司或業(yè)主財(cái)物。4、提供假資料或報(bào)告，企圖陷害他人。5、參與賭博（帶賭資），斗毆及流氓滋事者。6、由于個(gè)人工作失職，造成公司或業(yè)主的財(cái)物較大

39、損失。（備注：損失金額在800元以上，并酌情賠償。）7、向業(yè)主索取財(cái)物者。8、偽造文件，意圖行騙者。9、受到業(yè)主或外單位有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。10、詐騙，貪污業(yè)主、公司或同事的財(cái)物。11、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等。12、盜竊業(yè)主、同事或公司的財(cái)物。13、威脅，毆打上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同事或業(yè)主。14、利用工作之便，與業(yè)主或外單位交易，謀取私利。15、調(diào)戲、欺侮他人或有不道德行為造成惡劣影響者。16、一月內(nèi)累計(jì)曠工3天，三月內(nèi)累計(jì)曠工7天者。17、責(zé)任事故，給公司造成重大損失者。18、觸犯國(guó)家任何刑事法規(guī)者。19、公開(kāi)與業(yè)主或同事吵架、打架，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)和團(tuán)結(jié)者。20、不執(zhí)行上級(jí)的指令，頂撞

40、領(lǐng)導(dǎo)，造成嚴(yán)重工作失誤或損失者。21、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、業(yè)主或其他員工的聲譽(yù)及團(tuán)結(jié)者。22、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私，貪污受賄。（其中對(duì)于退質(zhì)保金的相關(guān)制度：物業(yè)公司各層級(jí)責(zé)任人若出現(xiàn)徇私舞弊、吃拿卡要等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況給予500-5000元罰款，直至辭退。）23、嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定，泄露公司經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)密，造成公司利益重大損失者。（除處罰外，還要依法追究當(dāng)事人相應(yīng)的法律責(zé)任）。24、未按公司的正常離職手續(xù)辦理完離職手續(xù)，或擅自離開(kāi)公司及工作崗位超過(guò)3天者。七、獎(jiǎng)罰的實(shí)施與兌現(xiàn)1、公司的業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)類檢查工作，由品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；行政、人事類檢查工作由行政文

41、員負(fù)責(zé)；重要工作、關(guān)鍵工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：（1）、品質(zhì)類、業(yè)務(wù)指導(dǎo)類的問(wèn)題公司各負(fù)責(zé)人以口頭或書(shū)面形式告之并督促有關(guān)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行限期整改。若確實(shí)存在困難的，可在限期內(nèi)與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商延遲整改期限，未協(xié)商的視為限期內(nèi)能完成。限期內(nèi)未整改到位或情節(jié)、性質(zhì)較為嚴(yán)重的，依照制度對(duì)當(dāng)事人及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，并再次限期整改，罰款翻倍，以此類推。（2）、制度類、紀(jì)律類問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后直接按照公司規(guī)定對(duì)當(dāng)事人予以處罰。若后期沒(méi)有改善的，加倍處罰，直至辭退。情節(jié)嚴(yán)重的，直接上級(jí)與項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。3、員工日常質(zhì)檢和獎(jiǎng)罰采取各項(xiàng)目自查與公司品質(zhì)抽查相結(jié)合。4、質(zhì)檢管理手段

42、：學(xué)習(xí)培訓(xùn)、引導(dǎo)教育、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。5、由公司指定專人負(fù)責(zé)公司級(jí)的日常質(zhì)檢，各項(xiàng)目成立兼職的質(zhì)檢小組負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)檢。6、各項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管、班組長(zhǎng)（含）以上人員對(duì)所轄員工擁有獎(jiǎng)罰權(quán)，任免建議權(quán)。但需要按照公司物業(yè)公司獎(jiǎng)罰制度的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施并報(bào)總公司審核、批準(zhǔn)、兌現(xiàn)。7、所有的獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)罰提報(bào)人均要以口頭形式或書(shū)面獎(jiǎng)罰通知單通知當(dāng)事人。當(dāng)事人若對(duì)獎(jiǎng)罰結(jié)果持有異議，可與直接上級(jí)或獎(jiǎng)罰提報(bào)人當(dāng)面核對(duì)。8、當(dāng)事人擁有越級(jí)上訴權(quán)利，但前提條件是直接上級(jí)未能解決或處理不公。經(jīng)調(diào)查確實(shí)存在處理不當(dāng)或事實(shí)混淆的，將免除本次獎(jiǎng)罰，并對(duì)獎(jiǎng)罰建議人和直接上級(jí)進(jìn)行相關(guān)處理；若是當(dāng)事人不服從管理或違反

43、公司制度的胡攪蠻纏、惡意誣告的，將在原處罰標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加倍處理。9、公司每月以通報(bào)形式公布一次質(zhì)檢及獎(jiǎng)罰情況，以廣泛接受大家的監(jiān)督和建議。10、若項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月未提報(bào)獎(jiǎng)罰建議或獎(jiǎng)罰提報(bào)較少，而公司對(duì)項(xiàng)目檢查問(wèn)題較多，那么將視為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本職工作不認(rèn)真仔細(xì)，或按照玩忽職守予以處罰。九、補(bǔ)充說(shuō)明1、本員工獎(jiǎng)懲制度適用于公司日常檢查考核。2、以自然年為單位，當(dāng)年度有“記過(guò)”以上處分的員工，取消“年度先進(jìn)”參選資格；獎(jiǎng)勵(lì)“記功”以上的，在“年度先進(jìn)”的評(píng)選中占優(yōu)先權(quán)。3、以上為公司正常時(shí)期的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，若公司在非常時(shí)期（如評(píng)先、創(chuàng)建期間），則獎(jiǎng)懲金額加倍。4、集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)碛小疤貏e獎(jiǎng)罰

44、權(quán)”，可根據(jù)具體情況獎(jiǎng)罰，可依據(jù)但不限于本制度。5、嚴(yán)重違紀(jì)類，直接上級(jí)按照“2、3、5”或“3、7”比例負(fù)有連帶責(zé)任。6、各部門內(nèi)部可自行制定的補(bǔ)充獎(jiǎng)罰條款，需報(bào)物業(yè)總公司備案。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不可與本制度相抵觸。7、對(duì)員工的過(guò)失，在一般情況下照本員工獎(jiǎng)懲制度執(zhí)罰，遇特殊情況如：過(guò)失雖小，但態(tài)度惡劣；過(guò)失嚴(yán)重，而事實(shí)、損失有待調(diào)查者，可以采取先停職檢查的臨時(shí)性措施（停職期間停發(fā)工資，停職時(shí)間一般不超過(guò)十四天）。停職檢查的決定由部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)并獲批準(zhǔn)后實(shí)施。8、員工受到口頭、書(shū)面、嚴(yán)重警告等自簽發(fā)實(shí)施三個(gè)月后自動(dòng)撤消，最后警告自簽發(fā)實(shí)施六個(gè)月后自動(dòng)撤消。9、員工接到辭退通知后，按照離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。10、所有獎(jiǎng)罰均從當(dāng)月工資中直接體現(xiàn)。九、物業(yè)公司其他制度中獎(jiǎng)罰條款與本制度具有相同效力，但不重復(fù)獎(jiǎng)罰。十、本制度自20_年1月1日起下發(fā)執(zhí)行，老版獎(jiǎng)罰制度作廢。若本制度在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，可向公司總部反饋意見(jiàn)和建議，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改完善，但在未修改前，全體員工應(yīng)該遵守本制度。物業(yè)服務(wù)有限公司20_年12月29日